Apa itu TQM atau akronim dari Total Quality Management? mungkin inilah yang menjadi pertanyaan mendasar bagi penerap lean manufacturing di perusahaan, sebab aneka macam pendapat para andal dalam mendefinisikan Total Quality Management (TQM) ini.
TQM ialah Strategi bisnis untuk mengembangkan produktivitas dalam produk dan layanan tentu menjadi permintaan dalam kompetisi bisnis seperti sekarang. Dalam mengembangkan produk dan layanan maka diharapkan elemen pendukung terutama administrasi kualitas. Seperti dikenali bahwa kualitas atau mutu menjadi tolak ukur kepuasan pelanggan. Semakin elok kualitas maka perusahaan akan menerima kepercayaan lebih dari konsumen. Selain itu pengelolaan kualitas atau kualitas yang baik tentu juga dapat meminimalkan jenis-jenis pemborosan (7 Wastes).
Definisi inti dari manajemen kualitas total (TQM) menggambarkan pendekatan administrasi untuk keberhasilan jangka panjang melalui kepuasan konsumen. Dalam upaya TQM, semua anggota organisasi berpartisipasi dalam mengembangkan proses, produk, layanan, dan budaya di mana mereka bekerja. ini artinya bahwa Total Quality Management (TQM) ialah pendekatan partisipatif, sistematis untuk perencanaan dan penerapan proses peningkatan organisasi yang konstan. Pendekatannya difokuskan pada melampaui cita-cita pelanggan, mengidentifikasi duduk perkara, membangun akad, dan mempromosikan pengambilan keputusan yang terbuka di antara para pekerja.
Apabila kita menyaksikan berdasarkan Standar ISO 9000: 2015 dan ISO 9001: 2015 didasarkan pada tujuh prinsip manajemen kualitas yang mampu dipraktekkan manajemen senior untuk kenaikan organisasi ialah meliputi dalam fokus pelanggan, kepemimpinan, keterlibatan orang, pendekatan proses, perbaikan, pengambilan keputusan berbasis bukti dan manajemen hubungan. Makara untuk pembahasan lengkapnya silahkan baca lebih lanjut blog pengertianartidefinisidari.blogspot.com
Daftar Isi
PRINSIP-PRINSIP DASAR TQM
TQM ialah kependekan dari Total Quality Management atau Manajemen Kualitas total. Terdapat 8 Prinsip-prinsip penting juga fundamental dalam Manajemen Kualitas ialah bahwa sertifikasi ISO 9001 dibangun, dikembangkan oleh ISO / TC 176, suatu organisasi internasional yang bertanggung jawab untuk mempertahankan persyaratan administrasi kualitas ISO. Untuk organisasi yang ingin mengembangkan kinerjanya, prinsip-prinsip ini akan memandu program administrasi kualitas Anda ke arah yang benar. Adapun prinsip-prinsip TQM tersebut:
1. Fokus Pelanggan
Seperti yang Anda harapkan, fokus pelanggan yaitu prinsip pertama, tepat di tempat seharusnya. Ini mencakup kebutuhan pelanggan dan layanan konsumen. Prinsip ini menekankan bahwa bisnis harus mengerti pelanggannya, apa yang mereka perlukan dan kapan. Saat mencoba untuk memenuhi, tetapi lebih diminati, melebihi cita-cita konsumen.
Ketika kemampuan bisnis untuk mendapatkan kesempatan pelanggan gres dan memuaskan mereka berkembangbermaksud semoga loyalitas pelanggan meningkat, pendapatan meningkat dan 7 wastes (pemborosan) kemudian dikurangi. Proses yang lebih efektif menghasilkan peningkatan kepuasan konsumen secara keseluruhan.
2. Kepemimpinan
Tanpa kepemimpinan yang jelas dan berpengaruh, suatu bisnis akan gagal. Prinsip kedua ini berkaitan dengan arah organisasi. Bisnis mesti memiliki tujuan dan target yang terang, dan memutuskan karyawannya terlibat aktif dalam mencapai target tersebut.
Manfaatnya adalah tingkat keterlibatan karyawan yang lebih tinggi dan peningkatan motivasi untuk memenuhi keperluan konsumen. Penelitian memberikan, kalau karyawan disimpan ‘dalam bulat’ dan memahami visi bisnis, mereka akan lebih produktif. Prinsip ini berusaha untuk memperbaiki keluhan karyawan perihal ‘kurangnya komunikasi’.
3. Keterlibatan Karyawan
Pendekatan proses yakni tentang efisiensi dan efektivitas. Proses yang diatur dengan baik meminimalisir biaya, meningkatkan konsistensi, menetralisir pemborosan, dan mendorong peningkatan berkesinambungan.
Dengan menjadi organisasi yang lebih efisien, Anda akan membangun iman pada pemangku kepentingan Anda dengan mengoptimalkan kinerja. Kelola proses dengan memperjelas tanggung jawab dan menentukan sumber daya Anda dipakai dengan cara terbaik.
4. Pendekatan Proses
Pendekatan proses ialah ihwal efisiensi dan efektivitas. Ini juga tentang konsistensi dan pemahaman bahwa proses yang baik juga mempercepat acara.
Proses yang mahir mengurangi ongkos, memajukan konsistensi, menghilangkan pemborosan, dan mendorong kenaikan berkelanjutan (continuous improvement).
5. Pendekatan Sistematis untuk Manajemen
ISO mendefinisikan prinsip ini sebagai: “Mengidentifikasi, Mamahami, dan mengurus Proses terkait sebagai tata cara yang menyesuaikan dengan efektitas dan efisiensi organisasi dalam meraih maksudnya.”
Sebuah bisnis memfokuskan upayanya pada proses-proses utama serta menyelaraskan proses perhiasan untuk mendapatkan efisiensi yang lebih baik. Ini mempunyai arti bahwa banyak proses diatur bareng selaku suatu tata cara yang mesti mengarah pada efisiensi yang lebih besar.
6. Peningkatan Berkelanjutan
Prinsip ini memiliki arti perbaikan terus-menerus harus menjadi tujuan bisnis yang aktif.
Manfaatnya terang bahwa kenaikan kesanggupan untuk merangkul kesempatan baru, kelonggaran organisasi, dan kenaikan kinerja. Terutama di kala ekonomi yang merepotkan, bisnis yang meningkat yaitu mereka yang dapat mengikuti keadaan dengan suasana pasar baru.
7. Pendekatan Faktual untuk Pengambilan Keputusan
Pendekatan logis, menurut data dan analisis, yakni naluri bisnis yang bagus. Sayangnya, di kawasan kerja yang serba cepat, keputusan kerap kali mampu dibentuk dengan buru-buru, tanpa pedoman yang sempurna. Menerapkan Prinsip-prinsip Manajemen Mutu untuk TQM yang telah kita bahas akan memungkinkan keputusan dibentuk dengan terang.
Keputusan yang diinformasikan mengakibatkan peningkatan pemahaman ihwal pasar ketika data dikumpulkan dan dianalisis, dan kemampuan untuk menjaga keputusan kurun lalu.
8. Hubungan Pemasok yang Saling menguntungkan
Prinsip ini berhubungan dengan rantai pasokan (Supply Chains). Ini mengiklankan korelasi antara perusahaan dan pemasoknya; mengenalinya saling tergantung. Hubungan yang berpengaruh mengembangkan produktivitas dan mendorong praktik kerja yang tanpa kendala.
Hasilnya adalah optimalisasi ongkos dan sumber daya, mengembangkan dan membangun relasi jangka panjang dan kelonggaran jawaban bersama terhadap pergantian pasar atau keperluan dan keinginan pelanggan.
KARAKTERISTIK TQM
TQM ialah tata cara gres administrasi mutu yang melibatkan banyak level dan proses fungsi yang berbeda, namun memerlukan kerja sama yang terintegrasi. Karakteristik-karakteristik dari TQM dapat dilihat sebagai berikut:
1. Target
Dalam TQM, target paling penting untuk dicapai yaitu Kualitas; Kebijakan mutu harus ditetapkan kepada konsumen. Memenuhi kebutuhan pelanggan mempunyai arti membuat puas setiap keperluan konsumen namun tidak berusaha meraih beberapa kriteria mutu yang ditetapkan sebelumnya. Jangan pernah berhenti berinovasi tidak pernah berhenti menyempurnakan mutu yakni salah satu prinsip terpenting TQM.
2. Ruang Lingkup
Untuk memutuskan kualitas layanan dan produk, metode TQM memerlukan ekspansi proses produksi terhadap penyuplai dan sub-kontraktor. Oleh alasannya itu, untuk memutuskan mutu materi input, perlu menetapkan tolok ukur khusus untuk setiap jenis bahan untuk mengontrol kualitasnya. Juga perlu mengubah metode penempatan pesanan biar sesuai dengan proses produksi.
3. Formulir
Sebagai ganti menertibkan mutu produk jadi (sesudah buatan), TQM menyusun planning dan program untuk mengawasi dan menghalangi masalah tepat sebelum proses bikinan. Alat statistik digunakan untuk mengawasi, menganalisis hasil secara kuantitatif serta faktor-aspek yang mempengaruhi mutu, mempertimbangkan alasan dan mengambil sistem pencegahan yang tepat.
4. Sistem Dasar TQM
Dasar dari praktik TQM di perusahaan yakni Manusia. Berbicara wacana mutu, orang lazimnya berpikir tentang mutu produk. Tetapi mutu karyawanlah yang menjadi perhatian utama TQM. Dari tiga faktor Bisnis, yakni;
- Faktor keras contohnya mesin, perlengkapan, uang, dll;
- Faktor lunak (tata cara, belakang layar, berita, dll;
- Dan aspek Manusia, Manusia menjadi perhatian utama TQM.
Prinsip prinsip dasar untuk penerapan TQM adalah bahwa kualifikasi karyawan dikembangkan secara sarat dan terintegrasi lewat pembinaan, pendelegasian, dan penugasan.
5. Organisasi
Sistem TQM yakni lintas organisasi dan berfungsi untuk mengelola, secara terintegrasi perusahaan dengan berbagai acara tata cara dan memfasilitasi kerja kalangan. Implementasi TQM memerlukan partisipasi manajer tingkat tinggi dan menengah. Organisasi yang sempurna akan membantu peran diperintahkan dengan terperinci. Dengan demikian, TQM membutuhkan versi manajemen baru, dengan karakteristik yang berlainan dari model sebelumnya.
6. Keterampilan dan alat administrasi:
Metode untuk menerapkan mesti didasarkan pada prinsip “kerjakan dengan benar di awal”, dalam meneliti dan mendesain untuk meminimalkan ongkos ekonomi. Terapkan Deming Cycle (Siklus PDCA) secara ketat untuk membuat fondasi bagi peningkatan kualitas berkelanjutan.
TQM DALAM LANGKAH PENERAPAN MANAJEMEN KUALITAS
Total Quality Management (TQM) yaitu pendekatan partisipatif, sistematis untuk penyusunan rencana dan penerapan proses peningkatan organisasi yang konstan. Pendekatannya difokuskan pada melampaui impian pelanggan, mengidentifikasi dilema, membangun janji, dan mempromosikan pengambilan keputusan terbuka di antara para pekerja. Ada lima langkah utama untuk TQM, dan masing-masing penting untuk kesuksesan implementasi.
1. Komitmen dan Memahami Karyawan
Ini yakni kunci untuk memutuskan bahwa semua karyawan dalam organisasi Anda mengenali ihwal kebijakan Total Quality Management (TQM) dan menyebabkan mereka bab fundamental dari pekerjaan mereka. Karyawan Anda mesti mengetahui tujuan perusahaan Anda dan mengakui pentingnya tujuan-tujuan ini untuk keseluruhan kesuksesan organisasi Anda. Karyawan perlu tahu apa yang dibutuhkan dari mereka dan mengapa. Ketika karyawan mengetahui dan membuatkan visi yang sama dengan administrasi, dunia yang memiliki peluang akan terbangun.
2. Budaya Peningkatan Kualitas
Budaya organisasi perlu dimodernisasi secara berkesinambungan untuk mendorong umpan balik karyawan. Karyawan Anda sarat dengan wawasan berguna acuan masalah merangkulnya, Dengarkan mereka yang melakukan proses yang membuat bisnis Anda bergerak saban hari. Jika karyawan memiliki pandangan baru ihwal cara meningkatkan operasi, mereka perlu tahu manajemen menghargai pandangan baru mereka atau mereka tidak akan mengembangkan kembali.
3. Perbaikan dalam Proses Terus Menerus
Total Quality Management (TQM) ialah proses yang berkesinambungan dan bukan program. TQM memerlukan kenaikan yang konstan dalam semua kebijakan, prosedur, dan kendali terkait yang ditetapkan oleh manajemen. Lakukan riset Anda. Pertahankan telinga Anda ke pasar dan usahakan untuk merevisi semua faktor operasi Anda secara rutin. Harus ada upaya terus-menerus untuk meningkatkan kemahiran yang akan menciptakan lingkup perbaikan konstan bahkan selenggarakan beberapa perbaikan kecil seperti kegiatan Kaizen.
4. Fokus Pada Persyaratan Pelanggan
Di pasar ketika ini, konsumen membutuhkan dan menghendaki barang dan layanan tepat tanpa cacat. Berfokus pada tolok ukur pelanggan penting untuk kelangsungan hidup jangka panjang dan penting untuk membangun kekerabatan dengan pelanggan. Orang melaksanakan bisnis menurut emosi. Pesaing akan senantiasa berisiko. Buat konsumen Anda tetap erat dan senang. Pastikan tolok ukur yang tepat dari semua konsumen didokumentasikan dan diketahui oleh siapa pun.
5. Kontrol dengan Efektif
Sangat penting untuk memantau dan mengukur kinerja bisnis. Sangat gampang untuk melewatkan berapa kali dalam setahun seorang karyawan tidak mematuhi mekanisme yang dikelola atau berapa kali sebuah perlengkapan jatuh alasannya adalah pemeliharaan yang tidak dijadwalkan terlebih mereka tidak menerapkan budaya 5S. Jika dokumentasi yang ketat dipertahankan, Anda akan dapat secara kuantitatif mengukur area untuk perbaikan dan memfokuskan upaya Anda di mana mereka akan menunjukkan pengembalian terbesar dari waktu dan sumber daya keuangan Anda.
Selalu ingat bahwa TQM yaitu penggabungan banyak langkah ini artinya penting memotivasi karyawan dalam penerepannya bukan sekedar kata-kata. Pasar ekonomi yang terus berubah ketika ini menuntut organisasi untuk secara konsisten melampaui harapan, dan menuntut pekerja lebih dari menyampaikan selaku pengamat dalam pengambilan keputusan tetapi ikut didalamnya.