Ilmu Kesehatan

Definisi Mengenai Kepuasan Pelanggan Pada Industri Rumah Sakit Menurut Para Ahli Kepuasan pelanggan atau bisa disebut konsumen pada industri rumah sakit ialah desain yang sangat terkenal dan selalu digunakan pada banyak sekali disiplin ilmu (Andreassen, 1994). Terdapat banyak definisi perihal kepuasan pelanggan, diantaranya adalah Oliver (1989) (dalam Supranto, 2000) yang mengemukakan bahwa kepuasan konsumen ialah … Read more

Faktor Internal, dan Eksternal Yang Mempengaruhi Pembentukan Persepsi Seseorang Faktor-aspek yang memengaruhi pembentukan persepsi seseorang yaitu : (Prasetijo, 2005) 1. Faktor internal Pengalaman Kebutuhan dikala itu. Nilai-nilai yang dianut. Ekspektasi / pengharapan. 2. Faktor eksternal Tampakan produk Sifat-sifat stimulus Situasi lingkungan Dalam melihat satu objek yang serupa, orang mampu mempunyai persepsi yang berlainan, dipengaruhi oleh … Read more

4 Dimensi Kualitas Pelayanan Yang Berkaitan dengan Kepuasan Menurut Para Ahli Menurut Parasuraman, Berry dan Zeithaml (dalam Irawan, 2008), dimensi mutu pelayanan yang berhubungan dengan kepuasan mencakup 4 hal berikut ini : Tangibles (keberwujudan), yakni tampilan kemudahan fisik, peralatan, personel dan media komunikasi. Reliability (keandalan), adalah kemampuan untuk melakukan pelayanan jasa yang dijanjikan dengan sempurna … Read more

Standar Pelayanan Umum, & Antenatal Serta 24 Standar Kualitas Pelayanan Kebidanan Standar Kualitas Pelayanan Kebidanan Ruang lingkup patokan pelayanan kebidanan mencakup 24 persyaratan yaitu : A. Standar Pelayanan Umum Standar 1 : Persiapan untuk kehidupan keluarga sehat Penyuluhan wacana kehamilan, kesehatan biasa , Gizi, KB Standar 2 : Pencatatan dan pelaporan,. Bidan dengan mengikutsertakan kader … Read more

Program Pokok Puskesmas, Upaya Kesehatan Pengembangan, dan Pengertiannya Pengertian Puskesmas suatu kesatuan organisasi fungsional yang merupakan sentra pengembangan kesehatan masyarakat yang juga membina peran serta penduduk disamping menunjukkan pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan terpadu terhadap penduduk di wilayah kerjanya dalam bentuk aktivitas pokok Puskesmas merupakan salah satu sarana pelayanan kesehatan terdepan yang bertanggung jawab menyelenggarakan … Read more

Keluhan, Saran, dan Pendapat Pasien Mengenai Produk/Jasa Pelanggan diberikan peluang untuk memberikan rekomendasi, unek-unek dan pertimbangan pasien mengenai produk/jasa. Metode ini bersifat pasif sehingga agak sukar mendapatkan gambaran lengkap mengenai kepuasan/kekecewaan konsumen. Tidak semua pelanggan yang tidak puas lantas akan menyampaikan keluhannya, mampu saja lantas pasien langsung beralih kepada produk/penyuplaijasa lain dan tidak akan berbelanja … Read more

Sasaran dan Manfaat Jampersal Serta Kebijakan Operasional Jampersal Sasaran Jampersal yakni : Ibu hamil, Ibu bersalin, Ibu nifas (sampai 42 hari pasca melahirkan) dan Bayi gres lahir (hingga dengan usia 28 hari). Manfaat Jampersal Biaya persalinan dijamin pemerintah,  Ibu hamil akan mendapatkan pelayanan antenatal 4 kali sesuai tolok ukur oleh tenaga kesehatan, Ibu bersalin akan … Read more

Komponen Pelayanan Kesehatan Dasar Konsep pelayanan kesehatan dasar meliputi nilai-nilai dasar tertentu yang berlaku biasa terhadap proses pengembangan secara menyeluruh, tetapi dengan penekanaan penerapan di bidang kesehatan (Tjitarsa, 2000), yakni : Kesehatan secara fundamental berafiliasi dengan tersedianya dan penyebaransumberdaya bukan hanya sumberdaya kesehatan seperti dokter, perawat, klinik, obat, melainkan juga sumberdaya sosial ekonomi yang lain … Read more

Teori Yang Mengukur Kualitas Jasa Pelayanan dan Kepuasan Teori yang mendasari dalam mengukur mutu jasa pelayanan dan kepuasan mengacu kepada rancangan SERVQUAL yang telah dikembangkan Zeithaml (1990), adalah: Tangibles (bukti pribadi), berbentukfisik petugas kesehatan dan perlengkapan serta performa. Reliability (keandalan), adalah kesanggupan menunjukkan pelayanan yang sesuai dengan yang diperlukan dengan akurat dan secepatnya.  Responsiveness (daya … Read more

Standar Pelayanan Kebidanan  Menurut Depkes RI (2004), persyaratan ialah kondisi ideal atau tingkat pencapaian tertinggi dan tepat yang dirgunakan sebagai batas penerimaan, mirip rumusan wacana penampilan atau nilai diharapkan yang mampu diraih berkaitan dengan parameter yang telah ditetapkan untuk dipenuhi oleh suatu fasilitas pelayanan kesehatan semoga pemakai jasa pelayanan kesehatan mampu memperoleh keuntungan yang optimal … Read more

Standar Penanganan Kegawatan Obstetri dan Neonatal Standar 16 : Penanganan perdarahan dalam kehamilan pada trimester III Mengenali tanda dan gejala perdarahan pada kehamilan dan melaksanakan tumpuan Standar 17 : Penanganan kegawatan pada eklamsi Mengenali secara sempurna tanda dan tanda-tanda Eklamsi yang mengancam dan merujuk atau memperlihatkan pertolongan pertama Standar 18 : Penangannan kegawatan pada partus … Read more

Program Pokok Puskesmas dan Program Pengembangan Puskesmas Upaya kesehatan pengembangan adalah upaya yang ditetapkan berdasarkanpermasalahan kesehatan yang ditemukan di penduduk dan disesuaikan kesanggupan puskesmas. Upaya kesehatan pengembangan dipilih dari daftar upaya kesehatan pokok yang telah ada ialah : upaya kesehatan sekolah, upaya kesehatan olahraga, upaya perawatan kesehatan masyarakat, upaya kesehatan kerja, upaya kesehatan gigi dan … Read more

4 Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Persepsi Pelanggan Tentang Suatu Jasa Faktor yang berpengaruh kepada pemanfaatan pelayanan kesehatan dalam kenali lebih banyak untuk pengenalan keperluan konsumen, maka kepuasan pasien/pelanggan lebih condong untuk memeriksa hasil pemanfaatan yang kemudian dan pengalaman tersebut akan dijadikan selaku dasar untuk pemanfaatan berikutnya. Menurut Umar (2000) ada 4 (empat) faktor yang besar … Read more

3 Hal Dapat dilakukan Oleh Pemberi Pelayanan Jasa Untuk Memperbaiki Persepsi Konsumen Berikut ini 3 hal mampu dikerjakan oleh pemberi pelayanan jasa untuk memperbaiki pandangan pelanggan (Parasuraman et al., 1988). Membuat pelanggan sadar akan adanya komitmen pemberi layanan untukmemperbaiki mutu pelayanan. Memberikan klarifikasi terhadap pelanggan untuk penggunaan layanan yang lebih baik. Memberikan klarifikasi yang adekuat … Read more

9 Tugas Pokok dan Fungsi Seorang Bidan Beserta dengan Perbedaan Layanan Bidan Berikut ini Terdapat sembilan (9) peran pokok dan fungsi seorang bidan: Melaksanakan asuhan kebidanan terhadap ibu hamil (Ante Natal Care)  Melakukan asuhan persalinan fisiologis terhadap ibu bersalin (Post Natal Care) Menyelenggarakan pelayanan terhadap bayi gres lahir (kunjungan neonatal) Mengupayakan kerjasama kemitraan dengan dukun … Read more

Standar Pertolongan Persalinan dan Standar Pelayanan Nifas Standar Pertolongan Persalinan Standar 9 : Asuhan persalinan abad I Memastikan bahwa ada gejala persalinan, memberikan asuhan dan pemantauan. Standar 10 : Persalinan masa II yang kondusif Melakukan bantuan persalinan yang aman dan bersih Standar 11 : Penatalaksanaan aktif persalinan periode III Melakukan penegangan tali sentra untuk membantu … Read more

7 Tujuan Penempatan Bidan di Desa Secara Umum dan Secara Khusus Beserta dengan Pengertiannya Tujuan penempatan bidan di desa secara lazim ialah untuk meningkatkan mutu dan pemerataan pelayanan kesehatan melalui puskesmas dan posyandu dalam rangka menurunkan angka ajal ibu, anak balita dan menurunkan angka kelahiran, serta meningkatkan kesadaran masyarakat untuk berprilaku hidup sehat. Secara khusus … Read more