Soal Pilihan Ganda
Petunjuk: Untuk soal-soal berikut, seleksilah satu jawaban yang paling tepat!
1. Kegiatan bidang usaha fungsional dengan tanggung jawab yang jelas yang ada pada administrasi lini dan berkaitan dengan bidang manajemen dan pengelolaan semua proses individu seefektif mungkin disebut….
A. Penelitian operasi (operation reseach)
B. Sain manajemen (management science)
C. Manajemen operasi (operation management)
D. Perancangan industrial (industrial engineering)
2. Kegiatan rancangan proses, tata letak, penyusunan rencana bikinan, pengendalian persediaan, pengendalian dan pengelolaan mutu, perencanaan kapasitas, dan manajemen kerja ialah tanggung jawab bidang…
A. Manajemen operasi
B. Manajemen penjualan
C. Manajemen keuangan
D. Manajemen sumber daya insan
3. Dari segi pelayanan kepada pelanggan dan ciri penyampaiannya, kuadran yang tidak ada relasi formal antara konsumen dengan perusahaan jasa dan transaksi dilaksanakan tidak secara terus-menerus mampu diberikan acuan pada pelayanan…
A. Asuransi
B. Stasiun radio
C. Pembelian tiket di bioskop
D. Restoran
4. Hal yang tidak nampak di depan konsumen, namun berisi personil, kemudahan, peralatan dan proses yang mendukung personil dan proses di baris depan disebut…
A. Front stage
B. Backstage
C. Front room
D. Back room
5. Jenis pelayanan dimana pelanggan mesti menunjukkan bikinan jasa disebut…
A. Jasa gabungan (mixed service)
B. Jasa murni (pure service)
C. Jasa pemanufakturan yang diandaikan (quasi-manufacturing service)
D. Jasa massal (mass service)
6. Desain produk tidak mampu diubah dengan gampang sebab perubahan desain produk akan menimbulkan perubahan…
A. Proses Produksi
B. Produk
C. Jasa
D. Fasilitas buatan
7. Alasan utama mengadakan rancangan dan pengembangan jasa yaitu…
A. Memuaskan karyawan
B. Meningkatkan buatan
C. Memenuhi keperluan gres konsumen dan pergeseran kebutuhan konsumen
D. Penambahan jenis produk
8. Hasil akhir dari seluruh tahapan proses pengembangan produk yaitu…
A. Pengembangan konsep
B. Desain pada level tata cara
C. Perincian rancangan
D. Peluncuran produk di pasar
9. Produk yang dihasilkan secara massal dengan rancangan dan pengembangan yang sungguh terencana disebut…
A. Platform products
B. Quick-build products
C. High-risk products
D. Customized products
10. Definisi konsep pelayanan yaitu…
A. Cara pelayanan disampaikan
B. Merupakan pengalaman pelayanan yang secara eksklusif dialami oleh pelanggan
C. Merupakan faktor kunci desain dan pengembang-an pelayanan yang tidak cuma sebagai bagian kunci proses desain, tetapi juga selaku cara mengkongkritkan ciri pelayanan
D. Merupakan faedah dan hasil pelayanan bagi konsumen
11. Berdasarkan prioritas kompetisi perusahaan dalam memberikan produk dan jasa yang dihasilkannya, manajer operasi harus memilih…
A. Strategi ajaran fleksibel (flexible flow strategy)
B. Strategi pemikiran lini (line flow strategy)
C. Strategi pemikiran (flow strategy)
D. Strategi menengah (intermedite flow strategy)
12. Perbedaan produk dan jasa dalam menghipnotis bagaimana keputusan operasional dipakai,maka produk dalam…
A. Pemilihan lokasi dekat bahan baku dan tenaga kerja
B. Standar kualitas subyektif
C. Penjadwalan berkenaan dengan kesanggupan bertemu pelanggan sesuai jadwal
D. Pemeliharaan bersifat perbaikan dan dikerjakan kepada pelanggan
13. Menurut Porter, Strategi pelayanan dengan menunjukkan pelayanan yang unik yang berlainan dari pesaing dinamakan…
A. Strategi diferensiasi (differentiation strategy)
B. Strategi kepemimpinan biaya (cost leadership strategy)
C. Strategi konsentrasi (focus strategy)
D. Strategi biaya rendah (low cost strategy)
14. Kelompok seni manajemen yang merupakan perilaku konsisten dalam seperangkat aktivitas disebut bentuk seni manajemen sebagai…
A. Rencana
B. Model
C. Cara
D. Posisi
15. Kemampuan sebuah organisasi jasa untuk menunjukkan perhatian terhadap penerima jasa disebut…
A. Responsiveness
B. competence
C. Emphaty
D. Tangibles
16. Dalam menawarkan pelayanan kepada konsumen mesti mampu diukur atau dibuat standarnya disebut…
A. reliability
B. Responsiveness
C. Assurance
D. Tangibles
17. Dimensi mutu pelayanan meliputi: tangibility, realibility, responsiveness, assurance, dan empathy ialah usulan yang dinyatakan oleh…
A. Gronroos (1984)
B. Parasuraman et al (1988)
C. Hedvall dan paltschik (1989)
D. Lehtinen dan Lehtinen (1991)
18. Pendeketan yang dipakai dalam mengevaluasi mutu pelayanan dimana klien dan personil menggunakan standar yang stabil ketika menganggap mutu interaksi disebut pendekatan…
A. Kejadian penting
B. Keefektifan
C. Sosiologi
D. Dimensional
19. Metode untuk mengukur kualitas pelayanan dengan membandingkan pandangan pelayanan yang diterima dan yang diperlukan disebut…
A. Servqual
B. Servperf
C. Skala EP
D. Hedperf
20. Menurut Krajewski et al. (2007) pelanggan adalah aspek utama dalam menentukan lokasi perusahaan jasa, alasannya adalah sifat pelayanan yang tidak mampu ditangguhkan . Pelanggan akan memilih pelayanan yang mudah terjangkau. Hal ini ialah salah satu faktor yang perlu diperhitungkan oleh perusahaan jasa adalah…
A. Lokasi pesaing
B. Biaya angkutandan kedekatan dengan pasar
C. Kedekatan dengan konsumen
D. Faktor-aspek khusus lokasi
21. Reaksi untuk mengobservasi perilaku konsumen jika mereka harus memilih diantara pesaingnya, lebih tepat menggunakan strategi penyeleksian lokasi yang disebut…
A. Pengklasteran kompetitif
B. Pemasaran bosan
C. Perantara penjualan
D. Mensubtitusikan komunikasi
22. Teknik matematika yang digunakan untuk mendapatkan lokasi sentra distribusi tunggal yang melayani sejumlah lokasi yang terkait, mirip pemasok, konsumen disebut sistem…
A. Penilaian faktor
B. Analisis titik impas
C. Pusat gravitasi
D. Transportasi
23. Dalam pemilihan lokasi perusahaan terdapat 4 lokasi yaitu A, B, C,D. Banyaknya unit yang diangkut ke pelanggan dan letak masing-masing pelanggan perusahaan berturut-turut 3000, 2000, 1000, 2000. Koordinat X lokasi konsumen masing-masing 40,50,100,80 dan koordinat Y lokasi pelanggan masing-masing 60,50,120,80. Dengan data yang tersedia, maka lokasi yang dipilih ialah lokasi yang berada pada koordinat titik…
A. Cx = 40 ; Cy = 50
B. Cx = 50 ; Cy = 60
C. Cx = 60 ; Cy = 70
D. Cx = 70 ; Cy = 80
24. Metode penentuan lokasi yang dipraktekkan dalam peramalan (forecasting), perencanaan strategik (strategic rencana), taktik rantai pasokan (supply chain strategy), produktivitas, dan untuk megetahui hambatan dalam pengelolaan operasi internasional disebut sistem…
A. Analisis titik impas
B. Pusat gravitasi
C. Transportasi
D. Delphi
25. Pentingnya tata letak kemudahan bagi organisasi perusahaan yakni …
A. Dapat memperbaiki koordinasi antar lini departemen dan bidang fungsional
B. Mengurangi kemacetan
C. Tata letak tidak terdapat pada semua bidang alasannya setiap akomodasi mempunyai tata letak
D. Mengoptimalkan perpindahan, menghemat kemacetan dan memaksimumkan penggunaan ruangan
26. Menurut Krajewski et al. (2007), tata letak yang dipakai pada pabrikasi (back office) dan proses lini yang mempunyai fatwa kerja linier dan peran yang berulang-ulang yaitu…
A. Aliran fleksibel (flexible flow)
B. Aliran lini (line flow)
C. Campuran (hybrid)
D. Posisi tetap (fixed position)
27. Tujuannya adalah tercapainya koordinasi yang lebih dekat antar karyawan pada semua level, merupakan tujuan dari tata letak…
A. Kantor
B. Eceran
C. Gudang
D. Proses
28. Sebagian besar perusahaan jasa atau pelayanan menggunakan tata letak…
A. Kantor
B. Eceran
C. Gudang
D. Proses
29. Desain proses pelayanan memperlihatkan pengaturan fasilitas pelayanan, di mana pelayanan disediakan, dan kapan proses pelayanan disusun dan disampaikan. Bila contoh permintaan tidak dapat diubah, manajer mesti memperhatikan seni manajemen yang berorientasi operasi untuk mengatur tingkat penawaran pelayanan, mirip penjadwalan paruh waktu (part time) dan melatih personil penyuplaijasa yaitu usulan menurut…
A. Sheu et al, 2003
B. Fritzsimmons & fritzsimmons, (2008)
C. Whiting dan donthu, (2006)
D. davis dan heineke (1994)
30. Satu atau lebih pelanggan (orang atau benda) yang menunggu untuk dilayani disebut…
A. Waktu tunggu
B. Populasi konsumen
C. Fasilitas pelayanan
D. Pelanggan yang tidak sabar
31. Sistem antrian pelayanan tunggal (single-channel queuing system) mampu ditemui pada…
A. Pelayanan teller atau kasir bank
B. Pelayanan drive through
C. Pelayanan poliklinik di Rumah Sakit Umum
D. Pelayanan tiket di jalan tol
32. Rata-rata banyaknya unit atau pelanggan dalam
PetunjukSilahkan membaca materi dalam modul 7 Kb.2
A. Ls = ?
µ – ?
B. Ws = . 1
µ – ?
C. Ls = . ?2
. µ(µ – ?)
D. Ws = . ?
. µ (µ – ?)
33. Tujuan penjadwalan adalah …
A. Meminimalkan waktu memulai pekerjaan
B. Memaksimumkan waktu menyikapi seruan konsumen
C. Memaksimumkan persediaan barang dalam proses
D. Memaksimumkan penggunaan mesin dan perlengkapan
34. Model yang didasarkan pada teori, menyanggupi standar teori alasannya definisi, domain, korelasi, dan prediksi memperlihatkan bagaimana dan mengapa mereka menerapkan dalam peramalan disebut model…
A. Pertimbangan (judgment)
B. Penghitungan (counting)
C. Perjalanan waktu (time series)
D. Sebab balasan (kausal)
35. Masalah penjadwalan pelayanan alasannya kekurangan karyawan dapat diselesaikan dengan…
A. Menaikkan honor karyawan
B. Menyusun jadwal kerja lembur
C. Memaksimumkan derma fasilitas karyawan
D. Menyediakan asrama bagi karyawan
36. Desain pekerjaan pelayanan yang menerangkan langkah-langkah yang dibutuhkan untuk menerima dan memproses gosip pelanggan dalam proses penyampaian jasa…
A. Media komunikasi
B. Kemampuan analisis peran
C. Teknologi peran
D. Sentralisasi
37.Perekrutan berarti mengidentifikasi dan mempesona orang yang mampu mengisi posisi dalam perusahaan, kemudian membuka lamaran. Titik permulaan perekrutan yaitu…
A. Menyiapkan deskripsi pekerjaan yang bagus bagi posisi tertentu
B. Menentukan spesifikasi keahlian dan kesanggupan yang harus dimiliki oleh kandidat karyawan
C. Mengumumkan lowongan pekerjaan dan dicari ke aneka macam sumber
D. Mengumumkan lowongan pekerjaan dan dicari ke aneka macam sumber
38. Meyakinkan manajemen bahwa dalam perusahaan tersebut tersedia sejumlah karyawan yang cocok dengan tempat yang dibutuhkan dan kemampuan yang diharapkan ialah tujuan dari…
A. Perencanaan SDM
B. Visi pergeseran
C. Perencanaan operasional
D. Sasaran perusahaan
39. Usaha yang dapat dilakukan perusahaan jasa atau pelayanan dalam meningkatkan produktivitasnya antara lain karyawan mesti mampu menyebarkan nilai-nilai organisasi dan menawarkan kontribusi pada individu, yang disebut
A. Environmental domain
B. Organizational Domain
C. Job Domain
D. Interpersonal Domain
40. Perencanaan SDM yang dipakai lebih dari 3 tahun. Perubahan dalam perencanaan SDM dalam rentang waktu tertentu umumnya disebabkan oleh keadaan pasar yang menuntut agar SDM perusahaan tetap survive dan memenangkan kompetisi disebut penyusunan rencana SDM…
A. Jangka pendek
B. Jangka menengah
C. Jangka panjang
D. Yang mendasari ketertarikan pada penyusunan rencana SDM dari beberapa segi perubahan
Untuk mengetahui jawabannya silahkan buka halaman kunci tanggapan soal latihan berdikari Manajemen Operasi Jasa EKMA4369
Sumber Latihan Mandiri Universitas Terbuka