Soal Latihan Mandiri Pemasaran Jasa EKMA4568 Universitas Terbuka yang berisi 40 soal pilihan ganda. Berikut ialah Kunci Jawaban Soal Latihan Mandiri Pemasaran Jasa EKMA4568, Untuk itu buka kertas yang berisi jawaban yang sudah anda kerjakan, silahkan periksa jawaban anda dan cocokan dengan kunci tanggapan. Jika skor anda diatas 80% memiliki arti anda sudah menguasai materi, bila skor anda dibawah 80% mempunyai arti anda mesti membaca dan memahami materi kembali. Cara mengkalkulasikan skor ialah: Jumlah tanggapan benar dibagi jumlah soal dikali 100%.
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 1
A. Jawaban anda salah, variabel konsumen ialah kebutuhan, impian dan harapan yang berubah-rubah
B. Jawaban anda salah, yang termasuk dalam variabel pesaing yakni kompetisi antar perusahaan yang bergerak dibidang yang serupa
C. Jawaban anda salah, yang tergolong dalam salah satu variabel ekonomi yakni inflasi
D. Jawaban anda Benar
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 2
A. Jawaban anda salah, Value Pricing ialah strategi perusahaan untuk menghadapi krisis. Value Pricing yakni penghematan penawaran spesial : atau mempertahankan harga rendah (everyday low price) mampu menjadi kunci berhasil perusahaan menjaga pelanggan, daripada menggunakan kupon, diskon, rabat untuk meningkatkan pemasaran menjadi tidak efektif
B. Jawaban anda salah, Adding Value : Perusahaan harus dapat menerapkan konsep gres dari segi konsumen. Pada suasana krisis value dimata konsumen adalah manfaat, penemuan dan harga realistis
C. Jawaban anda Benar, Go Global ialah cara mempergunakan terbukanya pasar global untuk memperluas pasar dengan menerapkan fleksibelitas harga khusus pada produk/jasa yang berada pada posisi pasar yang belum remaja (less mature market)
D. Jawaban anda salah, Afilliate Marketing merupakan seni manajemen pemasaran
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 3
A. Jawaban anda salah, Intangibility ialah karakteristik jasa, Intangibility: yaitu Fitur yang tidak nampak
B. Jawaban anda salah, inseparability ialah karakteristik jasa, inseparability: ialah tidak terpisahkan antara bikinan dan konsumsi
C. Jawaban anda salah, Perishability ialah karakteristik jasa, Perishability: yaitu mudah rusak
D. Jawaban anda Benar, Karena jasa bersifat Heteroginity bukan bersifa homoginity
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 4
A. Jawaban anda Salah, Produktivitas : seberapa efisien pengubahan input jasa menjadi output yang menambah nilai bagi konsumen
B. Jawaban anda Benar
C. Jawaban anda Salah , Nilai : Harga langkah-langkah atau objek tertentuterkait dengan kebutuhan seseorang pada waktu tertentu
D. Jawaban anda Salah, Proses : Metode pengoperasian atau serangkaian langkah-langkah tertentu, yang biasanya berupa langkah-langkah yang diperlukan dalam suatu urutan yang telah ditetapkan
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 5
A. Jawaban anda salah, Intangibility implikasi manajemennya produk bersifat abstrak; lebih bersifat langkah-langkah dan pengalaman
B. Jawaban anda salah, inseparability implikasi manajemennya konsumen terlibat dalam buatan.kontak dan interaksi penting sekali
C. Jawaban anda salah, Perishability implikasi manajemennya tidak dapat disimpan ; tidak ada persediaan
D. Jawaban anda Benar
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 6
A. Jawaban anda salah, Information ialah kalangan facilitating service
B. Jawaban anda salah, Order taking Information merupakan kelompok facilitating service
C. Jawaban anda salah, Billing Order taking Information ialah kelompok facilitating service
D. Jawaban anda Benar, Consultation merupakan kalangan dari enchancing service bukan kelompok facilitating service
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 7
A. Jawaban anda Benar
B. Jawaban anda salah, ini ialah pengertian dari builders
C. Jawaban anda salah, ini ialah pemahaman dari Getting Started
D. Jawaban anda salah, ini ialah pengertian dari Youth
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 8
A. Jawaban anda salah, Contactors yaitu standar atau dampak aspek orang yang mempengaruhi pelanggan
B. Jawaban anda Benar, Complexity merupakan salah satu cara dari Proses
C. Jawaban anda salah, Modifier adalah patokan atau pengaruh faktor orang yang menghipnotis pelanggan
D. Jawaban anda salah, Influencers yaitu tolok ukur atau imbas aspek orang yang mempengaruhi pelanggan
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 9
A. Jawaban anda salah. Contactors, people berinteraksi eksklusif dengan pelanggan dalam frekuensi yang cukup sering dan sungguh mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli
B. Jawaban anda salah, Complexity. berhubungan dengan tindakan dan tahap proses
C. Jawaban anda salah, Modifier. Tidak secara pribadi mempengaruhi konsumen namun cukup sering berafiliasi dengan pelanggan
D. Jawaban anda Benar
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 10
A. Jawaban anda Salah. Saluran elektronik yaitu Saluran distribusi yang tidak melibatkan interaksi insan secara eksklusif karena menggunakan media (video, internet, jaringan computer, TV)
B. Jawaban Anda salah. Pialang adalha Pihak yang melakukan pembelian dan atau penjualan saham atas perintah investor
C. Jawaban anda Benar
D. Jawaban anda Salah. Warlaba merupakan bentuk dukungan izin pembukaan outlet-outlet jasa melalui derma lisensi dari suatu perusahaan induk untuk menyuguhkan rancangan jasa yang unik yang sudah diciptakan atau dipopulerkan oleh perusahaan induknya
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 11
A. Jawaban Anda salah, Service Development and Testing ialah tahap dari Imlementasi
B. Jawaban Anda salah, Marketing Testing ialah tahap dari Imlementasi
C. Jawaban Anda salah, Commercialization merupakan tahap dari Imlementasi
D. Jawaban Anda Benar. Busines Analysis bukan merupakan tahap dari Implementasi
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 12
A. Jawaban Anda Salah. Pelanggan (Customer) tergolong dalam pemanis perspektif keuangan
B. Jawaban Anda Benar. Interaksi (interaction) bukan termasuk dalam embel-embel perspektif keuangan
C. Jawaban Anda Salah. Operasi (Operation) tergolong dalam embel-embel perspektif keuangan
D. Jawaban Anda Salah. Pembelajaran (learning) tergolong dalam tambahan perspektif keuangan
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 13
A. Jawaban Anda Salah. Personnel Administration tools and Human resources management : administrasi perlu mempersiapkan acara perencanaan SDM yang sempurna dan efektif agar mampu terlaksana dengan baik sesuai dengan taktik yang ditetapkan oleh perusahaan
B. Jawaban Anda Salah. Developing a service Culture : Manajemen perusahaan harus dapat menciptakan suatu acuan yang sama bagi setiap SDM semoga kinerjanya memuaskan pelanggan
C. Jawaban Anda Benar
D. Jawaban Anda Salah. Management Support and Internal Interactive Communication : yaitu sarana koordinasi yang efektif dari kalangan administrasi perusahaan kepada SDM pelaksana dan juga membuka peluang komunikasi dua arah dari karyawan kepada atasan
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 14
A. Jawaban anda salah. Fasilitataor ialah fungsi dari servicespace. Fasilitator di desain untuk menigkatkan efisiensi anutan aktifitas didalam lingkungan jasa, menjadikannya lebih gampang atau lebih sulit bagi konsumen dan karyawan untuk meraih tujuan mereka
B. Jawaban anda salah. Pembungkusan merupakan fungsi dari servicespace. Pembungkusan berperan memberikan gambaran kepada konsumen perihal mutu jasa yang ada lingkungan fisik menunjukkan potensi kepada perusahaan untuk memberikan sebuah citra diri tidak berlawanan mirip individu yang menentukan “dress for success”
C. Jawaban anda salah. Differensiasi ialah fungsi dari servicespace dimana untuk membedakan suatu perusahaan dari pesaingnya
D. Jawaban anda Benar. Asosiasi bukan merupakan fungsi dari servicespace
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 15
A. Jawaban anda Benar
B. Jawaban anda salah, Segmentasi menurut faedah ialah segmentasi berdasarkan karakteristik pelanggan
C. Jawaban anda salah. Segmentasi geografik ialah segmentasi menurut karakteristik pelanggan
D. Jawaban anda salah. Segmentasi psikografik merupakan segmentasi berdasarkan karakteristik konsumen
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 16
A. Jawaban anda salah. Segmentasi berdasarkan faedah membagi pasar menjadi golongan berdasarkan beraneka manfaat yang dicari pelanggan dari jasa
B. Jawaban anda Benar
C. Jawaban anda salah. Segmentasi Spikografik membagi pembeli menjadi kalangan berbeda menurut pada prilaku, pola hidup atau kepribadian
D. Jawaban anda salah. Segmentasi geografik membagi pasar menjadi beberapa unit secara geografik seperti, Negara, pulau, propinsi, kota, desa, pantaipegunungan atau kelompok perumahan
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 17
A. Jawaban anda salah. Kebutuhan sosial dimana Sesuatu barang/jasa dapat memuaskan kebutuhan sosial lewat asosiasinya dengan segmen demografis, sosioekonomis atau etnik kulturmasyarakat tertentu. Contohnya , seorang eksekutif muda membeli sedan glamor untuk menunjukkan bahwa dirinya yakni direktur berhasil dan masuk dalam kalangan berpenghasilan tinggi
B. Jawaban anda salah. Kebutuhan fungsional dimana sesuatu Barang/jasa bisa membuat puas kebutuhan melalui tujuan/kegunaan fisik atau fungsionalnya. Misalnyasabun cuci untuk membersihkan kotoran; obat untuk membasmi kuman penyakit atau mengurangi rasa sakit; dan sepatu untuk melindungi kaki ketika berlangsung atau berlari
C. Jawaban anda Benar. Kebutuhan yang tergantung pada waktu
D. Jawaban anda salah. Kebutuhan emosional dimana sesuatu barang/jasa tertentu dapat membuat puas kebutuhan lewat penciptaan emosi dan perasaan yang sempurna, misalnya rasa bahagia, senang, cinta kasih atau respek yang dirasakan seseorang setelah menerima hadiah
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 18
A. Jawaban anda salah. Tipe proyek adalah sejumlah kegiatan yang saling terkaitdan dirumuskan dengan terang, serta terselesaikan dengan tahap-tahap tertentu
B. Jawaban anda benar
C. Jawaban anda salah. Tipe lini adalah tipe yang berhubungan dengan penyampaian jasa yang sudah dikerjakan sehingga rangkaian operasi yang dilaksanakan relatif sama (seperti pemikiran lini perakitan atau assembling)
D. Jawaban anda salah.Proses berkesinambungan contohnya beroprasi 24 jamsehari, 7 hari dalam seminggu. Jasa yang selalu ada jika diperlukan
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 19
A. Jawaban anda salah. Lebih susah untuk dikontrol dan dikelola, harga yang ditawarkan belum pasti disenangi oleh pelanggan
B. Jawaban anda salah. Pernyataan diatas ialah kerugian dari proses jasa dalam memajukan kompleksitas
C. Jawaban anda salah, pernyataan diatas ialah kerugaian dari proses jasa dalam meminimalkan komleksitas
D. Jawaban anda benar
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 20
A. Jawaban anda salah, menghemat keragaman menggunakan seni manajemen mengarahkan pada penyeragaman,memindah seni manajemen positioning pada volume oriented pada skala irit
B. Jawaban anda salah, memajukan keanekaragaman menggunakan seni manajemen lebih besar pada kustomisasi dan fleksibelitas dari jasa yang ditawarkan, dengan lebih spesifik menargetkan ceruk pasar yang lebih kecil
C. Jawaban anda benar
D. Jawaban anda salah, meningkatkan kompleksitas menggunakan strategi ditujukan untuk menembus pasar dengan menambah jasa/layanan atau memperluas jasa yang sudah ada
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 21
A. Jawaban anda Benar. Karena sama tidak termasuk kedalam patokan untuk dipenuhi untuk sebuah keunggulan
B. Jawaban anda salah, penting ialah kritetia yang mesti dipenuhi untuk suatu kelebihan berdasarkan kotler
C. Jawaban anda salah, Superior (unggul) ialah kritetia yang mesti dipenuhi untuk suatu kelebihan berdasarkan kotler
D. Jawaban anda salah. Polopor merupakan kritetia yang harus dipenuhi untuk suatu keunggulan berdasarkan kotler
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 22
A. Jawaban anda salah, Overpositioning. Dimana pelanggan mempunyai citra yang sempit mengenai sebuah atribut
B. Jawaban anda salah, Confused Positioning, dimana pelanggan tidakmerasa niscaya dengan citra sebuah produk sebab terlampau banyak akad yang diberikan atau positioning yang terlalu banyak berganti
C. Jawaban anda salah, Doublful positioning dimana konsumen merasa ragu dengan komitmen produk tersebut seperti kesanggupan produk, harga dan akibatnya
D. Jawaban anda Benar
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 23
A. Jawaban anda salah, klasifikasi passive dimana kelompok pelanggan ini condong tidak mengambil tindakan sama sekali
B. Jawaban anda salah, klasifikasi Voicers dimana konsumen jenis ini secara aktif menyampaikan komplainkepada penyediajasa, tetapi mereka cenderung tidak menggemari berbagi negative word of mouth, atau berubah terhadap penyuplaijasa lain
C. Jawaban anda benar
D. Jawaban anda salah, kategori activist dimana konsumen tipeini akan mengkomplain penyedia jasa, mereka akan menceritakan ketidakpuasan mereka kepada pihak lain, dan mereka menggemari untuk memberikan komplain mereka terhadap pihak ketiga dibandingkan jenis complainers lainnya
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 24
A. Jawaban anda benar
B. Jawaban anda salah
C. Jawaban anda salah
D. Jawaban anda salah
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 25
A. Jawaban anda Salah, produk fisik murni dimana penawaran hanya semata-mata cuma terdiri dari produk fisik, contohnya pasta gigi, sabun mandi, bumbu masak dan sabun cuci tanpa ada jasa lain yang melengkapinya
B. Jawaban anda benar
C. Jawaban anda salah, produk hybrid dimana bagian jasa dan barang sama besar porsinya
D. Jawaban anda salah, jasa murni dimana pemawaran nyaris seluruhnya berbentukjasa, contohnya fisioterapi, konsultasi psikologi, jasa tukang pijat dan lain-lain
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 26
A. Jawaban anda salah, advertising memiliki tujuan untuk emberikan gosip secara berkala tentang acara-aktivitas perusahaan serta jasa-jasa yang tersedia
B. Jawaban anda salah, memberikan sebuah produk secara pribadi di tempat calon konsumen
C. Jawaban anda salah. Sales promotion.kegiatan penawaran spesial yang ditujukan terhadap konsumen akhir, agen biro perjalanan, para wiraniaga dan yang lain yang termasuk kedalam sales promotion
D. Jawaban anda Benar
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 27
A. Jawaban anda salah. Kapasitas keterampilan, kapasitas sumber daya, kapasitas waktu tergolong kedalam aspek yang mempengaruhi sebuah perusahaan untuk memproduksi
B. Jawaban anda benar. Kapasitas waktu, pengawasan tergolong kedalam faktoryang menghipnotis sebuah perusahaan untuk memproduksi, namun kapasitas konsumsi tidak termasuk
C. Jawaban anda salah. Kepercayaan (trust), Kapasitas waktu, pengawasan termasuk kedalam faktor yang mensugesti suatu perusahaan untuk memproduksi
D. Jawaban anda salah.Kapasitas waktu, keuntngan ekonomi(economic rewards), Kapasitas Sumber dayatermasuk kedalam faktor yang mensugesti suatu perusahaan untuk memproduksi
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 28
A. Jawaban anda salah. Flexible Pricing dimana teknik penentuan harga jasa bersifat fleksibel, dipengaruhi factor bisnis jasa itu sendiri
B. Jawaban anda Benar
C. Jawaban anda salah. Discount Pricing dimana teknik penentuan harga dibawah harga persyaratan
D. Jawaban anda salah. Diversionary Pricing dimana adnya pembedaan teknik dasar dalam memutuskan harga yang murah pada jasa inti
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 29
A. Jawaban anda Benar
B. Jawaban anda salah
C. Jawaban anda salah
D. Jawaban anda salah
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 30
A. Jawaban anda salah
B. Jawaban anda Benar
C. Jawaban anda salah
D. Jawaban anda salah
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 31
A. Jawaban anda salah. Pemberi jasa mendatangi pelanggan : dalam hal ini lokasi tidak terlampau penting, tetaapi yang mesti diamati adalah penyampaian jasa mesti tetap bermutu
B. Jawaban anda salah. Pemberi jasa dan konsumen tidak berjumpa secara eksklusif : bermakna perusahaan dan pelanggan berinteraksi lewat sarana tertentu seperti telepon, komputer atau surat, dalam hal ini lokasi menjadi sungguh tidak penting selama komunikasi antara kedua belah pihak mampu terealisasi
C. Jawaban anda Benar
D. Jawaban anda salah. Karena A dan B Salah namun yang Benar hanya C
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 32
A. Jawaban anda benar
B. Jawaban ada salah.Cost Plus PricingmerupakanPenentuan harga dikerjakan dengan menaikkan (mark up) sekian persendari total ongkosnya
C. Jawaban anda salah. Rate of return pricingmerupakan harga diputuskan untukmencapai tingkat return on Investment (ROI) atau Return On asset (ROA) yang ditargetkan penentuan harga ini disebut juga sasaran return pricing
D. Jawaban anda salah,Competitive Parity Pricingmerupakan harga yang ditentukan berdasarkan harga pemimpin pasar (market leader)
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 33
A. Jawaban anda salah. Loss Leading Pricing ; harga awal ditetapkan pada harga yang murah, acap kali malah merugikan dengan tujuan jangka pendek ialah untuk menddapatkan posisi dipasar atau menigkatkan pangsa pasar
B. Jawaban anda Benar
C. Jawaban anda salah. Guaran tee Pricing ; pemberi jasa memberikan jaminan akan produknya tetapi dengan harga relatif lebih mahal
D. Jawaban anda salah. Highprice maintenance Pricing; pemberi jasa berani memberikan harga yang tinggi, alasannya jika harga turun, maka reputasi akan turun
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 34
A. Jawaban anda Benar
B. Jawaban anda salah. sebab pernyataan diatas yakni pernyataan dari Highprice maintenance Pricing
C. Jawaban anda salah. karena pernyataan diatas yaitu pernyataan dari Loss Leading Pricing
D. Jawaban anda salah.sebab pernyataan diatas adalah pernyataan dariCompetitive Parity Pricing
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 35
A. Jawaban anda salah.sebab pernyataan diatas ialah pernyataan dari Offset Pricing
B. Jawaban anda benar
C. Jawaban anda salah.alasannya pernyataan diatas ialah pernyataan dariFirst – Degree Price Discrimination
D. Jawaban anda salah. karena pernyataan diatas yakni pernyataan dari Second-degree Price Discrimination
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 36
A. Jawaban anda salah, strategi Prospector, mencari potensi -kesempatan gres dan siap mengambil resiko
B. Jawaban anda Benar
C. Jawaban anda salah. Reactor; jarang sekali menciptakan adaptasi kecuali mereka dihadapkan pada tekanan yang ada dilingkungannya
D. Jawaban anda salah. Defenders; merupakan orang yang hebat dibidangnya dan condong tidak memperdulikan kesempatan yang ada di luar bidang keahliannya
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 37
A. Jawaban anda salah. Outcome Fairness termasuk kedalam komplain yang dibutuhkan konsumen. Outcome Fairnes; pelanggan mengharapkan hasil, atau kompensasi moneter, permintaan maaf, layanan bebas ongkos dimasa yang mau dating
B. Jawaban anda salah. Procedural Fairness termasuk kedalam komplain yang diharapkan konsumen. Procedural Fairness; pelanggan menginginkan keadilan dari sisi kebijakan, peraturan dan deadline dari proses komplain. kemudahan jalan masuk dan kecepatan pelayanan
C. Jawaban anda salah. Interactional Fairness termasuk kedalam komplain yang diperlukan pelanggan. Interactional Fairness; konsumen menghendaki diperlakukan dengan sopan, dengan kepedulian dan kejujuran
D. Jawaban anda Benar. Internal fairness bukan tergolong kedalam complain yang diharapkan pelanggan
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 38
A. Jawaban anda Benar
B. Jawaban anda salah. Procedural Fairness termasuk kedalam komplain yang diharapkan konsumen. Procedural Fairness; pelanggan mengharapkan keadilan dari sisi kebijakan, peraturan dan deadline dari proses komplain. fasilitas akses dan kecepatan pelayanan
C. Jawaban anda salah. Interactional Fairness tergolong kedalam komplain yang diharapkan konsumen. Interactional Fairness;konsumen menginginkan diperlakukan dengan sopan, dengan kepedulian dan kejujuran
D. Jawaban anda Salah. Internal fairness bukan tergolong kedalam complain yang dibutuhkan pelanggan
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 39
A. Jawaban anda Salah. Kinerja (Performance); merujuk pada aksara produk inti yang meliputi merek, atribut-atribut yang mampu diukur dan faktor-aspek kinerja individu
B. Jawaban anda Salah. Kesesuaian (Comformance); kesesuaian produk dengan standar dalam industrinya, diukur dari tingkat akurasi dan waktu solusi termasuk juga perkiraan kesalahan yang terjadi, keterlambatan yang tidak dapat diantisipasi dan beberapa kesalahan lain
C. Jawaban anda Benar
D. Jawaban anda Salah. Keragaman Produk (Features) ; berbentuk produk komplemen dari sebuah produk inti yang mampu menambah nilai sebuah produk
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 40
A. Jawaban anda salah. Tangibles atau berwujud yakni kesanggupan suatu perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya terhadap pihak eksternal
B. Jawaban anda benar
C. Jawaban anda salah. Responsiveness atau ketanggapan yaitu suatu kebijakan untuk membantu dan menunjukkan pelayanan yang cepat (responsive) dan tepat kepada konsumen dengan penyampaian berita yang terang
D. Jawaban anda salah. Assurance atau jaminan dan kepastian ialah wawasan, kesopansantunan, dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan terhadap perusahaan
Sumber Latihan Mandiri Universitas Terbuka