halaman kunci balasan, tanggapan anda benar berapa. Jika skor anda diatas 80% memiliki arti anda telah menguasai materi, jikalau skor anda dibawah 80% berarti anda harus membaca dan memahami bahan kembali. Cara menghitung skor adalah: Jumlah balasan benar dibagi jumlah soal dikali 100%. Selamat Mengerjakan.
Soal Pilihan Ganda
Petunjuk: Untuk soal-soal berikut, pilihlah satu tanggapan yang paling sempurna!
1. Komputer yang mengalami kemajuan dengan pesat dan mendorong secara dinamis dalam komunikasi bisnis dan mempercepat pengambilan keputusan dan berpengaruh terhadap perkembangan industry jasa termasuk dalam variabel ?
A. Konsumen
B. Pesaing
C. Ekonomi
D. Teknologi
2. Berikut yaitu strategi perusahaan untuk menghadapi krisis kecuali?
A. Value Pricing
B. Adding Value
C. Go Global
D. Afilliate Marketing
3. Berikut merupakan beberapa dari karakteristik jasa antara lain kecuali ?.
A. Intangibility
B. Inseparability
C. Perishability
D. Homoginity
4. Suatu jasa membuat puas konsumen dengan memenuhi kebutuhan, impian dan cita-cita ialah pengertian dari ?
A. Produktivitas
B. Kualitas
C. Nilai
D. Proses
5. Suatu standarisasi dalam implikasi administrasi susah untuk dilakukan dan sangat tergantung terhadap sumber daya insan yang terlibat serta mutu yang merepotkan dikendalikan ialah karakteristik jasa yang bersifat ?
A. Intangibility
B. Inseparability
C. Perishability
D. Heterogenity
6. Bisnis jasa supplementary product dibagi menjadi dua golongan yaitu facilitating service dan enhancing service, yang bukan golongan facilitating service yaitu ?
A. Information
B. Order taking
C. Billing
D. Consultation
7. Yang dimaksud Segmen Accumulator oleh Royal Bank of Canada (RBC) terhadap konsumen adalah ?
A. Pelanggan berusia 50 – 60 tahun punya tabungan pension
B. Pelanggan berusia 35-50 yahun, yang sedang berada di puncak prestasi karier dan pemasukan
C. Nasabah berumur 18 – 35 tahun (gres lulus sekolah, gres menikah, kartu kredit pertama, rumah pertama).
D. Pelanggan berumur di bawah 18 tahun
8. Berikut adalah bukan Kriteria atau pengaruh dari aspek orang yang mensugesti pelanggan yaitu ?
A. Contactors
B. Complexity
C. Modifier
D. Influencers
9. Mempengaruhi pelanggan dalam keputusan untuk berbelanja tetapi tidak secara langsung kontak dengan konsumen ialah merupakan persyaratan peranan atau dampak dari tugas ?
A. Contactors
B. Complexity
C. Modifiers
D. Influencers
10. Perantara yang bertindak atas nama perusahaan induk dan mempunyai kewenangan untuk membuat persetujuanantara konsumen dengan perusahaan induk tersebut merupakan perantara jasa yang disebut
A. Saluran elektronika
B. Pialang
C. Agen
D. Warlaba
11. Berikut yaitu bukan ialah tahap dari implementasi antara lain ?
A. Service Development and Testing
B. Marketing Testing
C. Commercialization
D. Busines Analysis
12. Balance Performance Scorecards, mencakup beberapa perspektif sebagai tambahan perspektif keuangan kecuali?
A. Pelanggan (Customer)
B. Interaksi (interaction)
C. Operasi (Operation)
D. Pembelajaran (learning)
13. Program yang ditujukan bagi SDM perusahaan berupa bantuan info wawasan dasar tentang taktik kerja, perilaku, kesanggupan, baik berkomunikasi maupun pemasaran jasa serta mengerti konsumen yang digunakan untuk mengimplementasikan desain internal marketing termasuk dalam acara ?
A. Personnel Administration tools and Human resources management
B. Developing a service Culture
C. Training
D. Management Support and Internal Interactive Communication
14. Servicespace dalam bidang jasa dapat berfungsi sebagai berikut kecuali ?
A. Fasilitator
B. Pembungkusan
C. Diferensiasi
D. Asosiasi
15. Yang termasuk kedalam segmentasi menurut pemakaian adalah?
A. Segmentasi berdasarkan service
B. Segmentasi berdasarkan faedah
C. Segmentasi geografik
D. Segmentasi psikografik
16. Segmentasi yang membagi pasar menjadi kelompok berdasarkan padavariabel mirip umur, jenis kelamin, besar keluarga, siklus kehidupan keluarga, pendidikan , agama pekerjaan dan pemasukan tergolong kesalam segmentasi ?
A. Segmentasi menurut faedah
B. Segmentasi demografik
C. Segmentasi psikografik
D. Segmentasi geografik
17. Kebutuhan akan reparasi kendaraan beroda empat darurat selama perjalanan ke luar kota termasuk kedalam kebutuhan ?
A. Kebutuhan Sosial
B. Kebuthan Fungsional
C. Kebutuhan Situasional
D. Kebutuhan Emosional
18. Jasa diadaptasi dengan spesifikasi dan keperluan konsumen, merupakan tipe operasi jasa dalam metode penyampaian jasa dalam bentuk operasi ?
A. Proyek
B. Batch (job shop)
C. Lini (flow shop)
D. Proses berkesinambungan (on going process)
19. Mengurangi keanekaragaman merupakan salah satu cara yang mampu digunakan untuk mengganti sketsa proses jasa, apa kah kerugian dari meminimalkan keragaman tersebut?
A. Lebih susah untuk diatur dan dikontrol, harga yang disediakan belum tentu diminati oleh pelanggan
B. Bila terlalu komplek dapat memusingkan pelanggan akan mutu jasa yang ditawarkan
C. Bila pesaing lain meluaskan jasa yang diberikan, maka dapat menciptakan produsen menghadapi persaingan yang berat dan riskan
D. Tidak fleksibel dalam prosedur operasi, kurangnya opsi konsumen Lebih sulit untuk dikelola dan dikelola, harga yang disediakan belum tentu digemari oleh pelanggan
20. Strategi yang dipakai lebih pada keutamaan, dimana setiap langkah yang dipraktekkan didapat dari sistim yang ada dan sumber daya yang difokuskan pada penawaran jasa yang lebih sempit. Pernyataan tersebut ialah proses jasa yang memakai cara ?
A. Mengurangi keanekaragaman
B. Meningkatkan keanekaragaman
C. Mengurangi kompleksitas
D. Menigkatkan kompleksitas
21. Menurut Kotler suatu keunggulan yang patut ditampilkan mesti menyanggupi patokan sebagai berikut, kecuali ?
A. Sama
B. Penting
C. Superior (unggul)
D. Pelopor
22. Dimana keadaan si konsumen tidak mengenali kekhususan produk/merek/atribut yang dimakan, pernyataan tersebut ialah kesalahan perusahaan dalam melakukan positioning ?
A. Overpositioning
B. Confused Positioning
C. Doublful Positioning
D. Undeerpositioning
23. Pelanggan yang cenderung lebih menggemari meneybarkan negative word of mouth dengan teman dan rekan-rekan akrab mereka dan pindah ke penyuplaijasa lainnya, merupakan tipe tanggapanyang termasuk kedalam kategori?
A. Passive
B. Voicers
C. Irates
D. Activisits
24. Cutomer Bonding yaitu sebuah sistem gres yang berinisiatif untuk mempertahankan korelasi dengan setiap pelanggan atau kandidat konsumen. Penyataan tersebut berupakan pertimbangan dari ?
A. Richard Cross dan Jane Smith
B. Aaker
C. Brett Turner
D. Kotler
25. Produk fisik yang dibarengi dengan satu atau beberapa jasa komplemen untuk mengembangkan daya tarik produk bagi para konsumen, dari penjelasan diatas yaitu klasifikasi dari kotler (2003) yang termasuk dalam klasifikasi penawaran produk ?
A. Produk fisik murni
B. Produk fisik dengan jasa penunjang
C. Hybrid
D. Jasa Murni
26. Kiat pemasaran dimana perusahaan tidak cuma harus bekerjasama dengan pelanggan, penyuplai dan penyalur, namun ia harus juga bergabung dengan kumpulan kepentingan publik yang lebih besar. didalam bauran pemasaran pernyataan diatas tergolong kedalam aktifitas?
A. Advertising (periklanan)
B. Personal Selling
C. Sales Promotion
D. Public Relation (PR)
27. Berikut yaitu aspek-aspek yang mensugesti suatu perusahaan untuk memproduksi beberapa bab jasa untuk dirinya sendiri maupun meminta pihak lain melakukannya kecuali ?
A. Kapasitas keterampilan, kapasitas sumber daya, kapasitas waktu
B. Kapasitas waktu, kapasitas bikinan, kapasitas konsumsi
C. Kepercayaan (trust), Kapasitas waktu, pengawasan
D. Kapasitas waktu, keuntungan ekonomi(economic rewards), Kapasitas Sumber daya
28. Harga didasarkan pada pertimbangan-usulanatas seluruh jasa yang disediakan untuk konsumen dan atas potensi keuntungan dimasa depan dalam rentang waktu tertentu yakni taktik dan seni manajemen penentuan harga ?
A. Flexible Pricing
B. Relationship Pricing
C. Discount Pricing
D. Diversionary Pricing
29. Berikut, yakni langkah-langkah untuk berbagi komunikasi yang efektif yang dikemukan oleh Kotler (2004) kecuali ?
A. Menetukan hasil-hasil pemasaran
B. Menentukan Tujuan Komunikasi
C. Menentukan bauran penawaran spesial
D. Menentapkan jumlah anggaran Promosi
30. Berikut merupakan beberapa peranan periklanan dalam pemasaran jasa, Kecuali ?
A. Membangun Kesadaran (awareness) terhadap eksistensi jasa yang disediakan
B. Menambah pesaing sehingga kompetisi antar perusahaan makin ketat
C. Untuk membujuk calon Customer untuk membeli atau memakai jasa tersebut
D. Untuk memperbesar pengetahuan pelanggan tentang jasa yang ditawarkan
31. Perusahaan semestinya memilih tempat akrab dengan pelanggan sehingga mudah dijangkau, dengan kata lain mesti strategis dan lokasi menjadi sangat penting, ialah sesuatu yang mempengaruhi penentuanlokasi yang tergolong kedalam jenis interaksi ?
A. Pemberi jasa mendatangi konsumen
B. Pemberi jasa dan pelanggan tidak berjumpa secara eksklusif
C. Konsumen medatangi pemberi jasa
D. A, B dan C semuanya Benar
32. Praktek penentuan harga dimana pelanggan mengeluarkan uang initial fee untuk hak mengkonsumsi layanan jasa tersebut dan membayar pula usage fee atau harga untuk setiap layanan jasa yang mereka konsumsi. Pernyataan berikut ialah strategi dan penentuan harga penentuan harga dari ?
A. Two-part tarrif
B. Cost Plus Pricing
C. Rate of return pricing
D. Competitive Parity Pricing
33. harga ditentukan atas dasar nilai jasa yang dipersepsikan (perceived value) oleh segmen pelanggan tertentu
A. Loss Leading Pricing
B. Value Based Pricing
C. Guaran tee Pricing
D. Highprice maintenance Pricing
34. Offset Pricing adalah ?
A. Penentuan harga dengan adanya beberapa bagian harga yang “disembunyikan”. Harga yang tertera tidak sepenuhnyamerupakan harga final yang harus dibayar pelanggan
B. Pemberi jasa berani menunjukkan harga yang tinggi, karena jika harga turun, maka reputasi akan turun
C. Harga permulaan ditetapkan pada harga yang murah, sering kali malah merugikan dengan tujuan jangka pendek yakni untuk menerima posisi dipasar atau menigkatkan pangsa pasar
D. Harga diputuskan menurut harga pemimpin pasar (market leader)
35. Peak load Pricing yaitu ?
A. Penentuan harga dengan adanya beberapa bagian harga yang “disembunyikan”. Harga yang tertera tidak sepenuhnyamerupakan harga tamat yang harus dibayar pelanggan
B. Penentuan harga dimana pemberi layanan jasa menetapakan harga jasa lebih mahal pada waktu peak (era ramai) alasannya adalah biaya yang lebih tinggi ditanggung produsen saat kala peak daripada off-peak
C. Teknik memasarkan setiap unit dari sebuah produk jasa yang terpisah dan menentukan harga tertinggi yang mungkin untuk setiap layanan jasa yang disediakan
D. Menetapkan harga yang seragam pada layanan jasadiukur kedalam suatu satuan kuantitas tertentu dan harga yang lebih murah (atau lebih tinggi) pada setiap embel-embel satuankuantitas dalam kala konsumsi yang serupa
36. Menjaga stabiitas di beberapa area operasi namun sungguh terbuka untuk mencari tahu peluang apasaja yang ada diluar sana; ialah orientasi perusahaan untuk merencanakan sebuaha arah kemajuan yang ialah orientasi seni manajemen ?
A. Prospector
B. Analyzers
C. Reactor
D. Defenders
37. Berikut tipe keadilan yang dibutuhkan konsumen kepada komplain yang mereka lontarkan kecuali ?
A. Outcome Fairness
B. Procedural Fairness
C. Interactional Fairness
D. Internal fairness
38. Komplain dari konsumen yang mengharapkan hasil, atau kompensasi moneter, permintaan maaf, layanan bebas ongkos dimasa yang akan dating disebut ?
A. Outcome Fairness
B. Procedural Fairness
C. Interactional Fairness
D. Internal fairness
39. Dimensi pengukuran kualitas yang berhubungan dengan timbulnya kemungkinan suatu produk mengalami keadaan tidak berfungsi (malfunction) pada suatu periode. Merupakan aspek ?
A. Kinerja (Performance)
B. Kesesuaian (Comformance)
C. Kehandalan (Reliability)
D. Keragaman Produk (Features)
40. Kemampuan perusahaan untuk memperlihatkan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya, merupakan dimensi servqual ?
A. Tangibles
B. Reliability
C. Responsiveness
D. Assurance
Untuk mengetahui jawabannya silahkan buka halaman kunci jawaban soal latihan mampu berdiri diatas kaki sendiri Pemasaran Jasa EKMA4568
Sumber Latihan Mandiri Universitas Terbuka