Kunci Jawaban Soal Latihan No. 1
A. Jawaban anda salah, penelitian operasi ialah penerapan sistem kuntitatif dalam pengambilan keputusan pada semua bidang
B. Jawaban anda salah, intinya sain manajemen sama dengan penelitian operasi adalah ialah penerapan tata cara kuntitatif dalam pengambilan keputusan pada semua bidang
C. Jawaban anda benar, acara bidang usaha fungsional dengan tanggung jawab jelas yang ada pada manajemen lini dan berhubungan dengan bidang administrasi dan pengelolaan semua proses individu seefektif mungkin disebut administrasi operasi (operation management)
D. Jawaban anda salah, perancangan industrial yaitu disiplin dalam perancangan
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 2
A. Jawaban anda benar, kegiatan desain proses, tata letak, perencanaan buatan, pengendalian persedian, pengendalian dan pengelolaan mutu, perencanaan kapasitas, dan manajemen kerja adalah tanggung jawab bidang administrasi operasi
B. Jawaban anda salah, manajemen pemasaran memiliki tanggung jawab di bidang pemasaran seperti perencanaan pemasaran
C. Jawaban anda salah, manajemen keuangan memiliki tanggung jawab di bidang keuangan seperti penyusunan rencana anggaran, pelaksanaan budget, pengendalian keuangan, pelaporan dan lain-lain
D. Jawaban anda salah, manajemen sumber daya insan memiliki tanggung jawab di bidang sumber daya manusia seperti penyusunan rencana sumber daya insan (rekrutmen, pengembangan sdm, pengupahan, dan lain-lain)
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 3
A. Jawaban anda salah, asuransi merupakan pola korelasi yang bersifat keanggotaan dengan penyampaian yang terus-menerus
B. Jawaban anda salah, stasiun radio ialah acuan tidak adanya hubungan formal antara pelanggan dengan perusahaan jasa dan penyerahannya secara terus-menerus
C. Jawaban anda salah, pembelian tiket di bioskop ialah acuan adanya keanggotaan konsumen di perusahaan jasa dan transaksi dilaksanakan tidak secara terus-menerus
D. Jawaban anda benar, restoran adalah contoh tidak adanya kekerabatan formal antara konsumen dengan perusahaan jasa dan transaksi dilaksanakan tidak secara terus-menerus
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 4
A. Jawaban anda salah, tahap depan (front stage) merupakan bab dari sistem penyampaian yang nampak dan berhadapan pribadi dengan konsumen
B. Jawaban anda benar, baris belakang atau belakang layar (backstage) tidak nampak di depan pelanggan, tetapi berisi personil, fasilitas, perlengkapan, dan proses yang mendukung personil dan proses di baris depan
C. Jawaban anda salah, (front room) ialah pelayanan di ruang depan
D. Jawaban anda salah, (back room) yakni pelayanan di baris atau bab belakang
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 5
A. Jawaban anda salah, karena dalam jasa adonan terdapat tatap wajah dengan konsumen dan kontak di back office
B. Jawaban anda benar, jasa murni (pure service) konsumen harus menawarkan produksi jasa
C. Jawaban anda salah, jasa pemanufakturan yang diandaikan (quasi-manufacturing service) tidak ada tatap muka pribadi dengan pelanggan
D. Jawaban anda salah, sebab jasa massal, ialah organisasi dengan beberapa transaksi konsumen, memakai waktu kontak atau relasi terbatas dan kastemisasi rendah
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 6
A. Jawaban anda benar, Desain produk tidak dapat diubah dengan gampang sebab perubahan desain produk akan menjadikan pergantian proses produksi
B. Jawaban anda salah, alasannya produk yaitu sesuatu yang nampak, dapat diciptakan dan dikonsumsi kapan saja
C. Jawaban anda salah, sebab jasa yaitu aktivitas, perbuatan, kinerja, atau kekerabatan yang menciptakan waktu, kawasan, bentuk, atau kemanfaatan psikologis untuk pelanggan
D. Jawaban anda salah, sebab pergantian rancangan produk tidak menjadikan perubahan kemudahan bikinan
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 7
A. Jawaban anda salah, alasannya adalah memuaskan karyawan (konsumen internal) ialah tujuan pelayanan
B. Jawaban anda salah, alasannya adalah meningkatkan bikinan bukan argumentasi utama menyelenggarakan desain dan pengembangan jasa
C. Jawaban anda benar, sebab argumentasi utama menyelenggarakan rancangan dan pengembangan jasa adalah menyanggupi kebutuhan gres pelanggan dan pergeseran kebutuhan konsumen
D. Jawaban anda salah, karena penambahan jenis produk bukan alasan utama menyelenggarakan desain dan pengembangan jasa
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 8
A. Jawaban anda salah, mengidentifikasi ajakan pasar serta pengembangan dan evaluasi rancangan produk
B. Jawaban anda salah, rancangan pada level metode disusun mulai dari produk sampai komponen dan materi yang menyusun produk tersebut dan merupakan tahap ketiga dalam proses pengembangan produk
C. Jawaban anda salah, ialah tahap desain lengkap sampai proses buatan produk
D. Jawaban anda benar, hasil tamat dari seluruh tahapan proses pengembangan produk ialah peluncuran produk dipasar
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 9
A. Jawaban anda salah, platform product didesain dengan memperhatikan teknologi yang ada
B. Jawaban anda salah, quick-build products ialah produk yang mesti dibangun dan diuji secara cepat karena mesti mengikuti kemajuan dan pergantian teknologi
C. Jawaban anda salah, high-risk products didesain untuk menghadapi ketidakpastian yang terkait dengan teknologi dan pasar
D. Jawaban anda benar, customized products yakni produk yang dihasilkan secara massal dengan rancangan dan pengembangan yang sangat teratur
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 10
A. Jawaban anda salah, sebab cara pelayanan disampaikan merupakan definisi dari operasi pelayanan
B. Jawaban anda salah, pengalaman pelayanan yang secara langsung dialami oleh konsumen yakni definisi dari pengalaman pelayanan
C. Jawaban anda benar, definisi desain pelayanan yakni ialah faktor kunci rancangan dan pengembang-an pelayanan yang tidak cuma sebagai elemen kunci proses desain, tetapi juga sebagai cara mengkongkritkan ciri pelayanan
D. Jawaban anda salah, faedah dan hasil pelayanan bagi pelanggan merupakan definisi dari hasil pelayanan
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 11
A. Jawaban anda salah, strategi ajaran fleksibel (flexible flow strategy) metode dikontrol sesuai proses untuk menghasilkan produk atau jasa
B. Jawaban anda salah, Strategi anutan lini (line flow strategy) metode diatur sesuai dengan produk atau jasa itu sendiri
C. Jawaban anda benar, berdasarkan prioritas persaingan perusahaan dalam menunjukkan produk dan jasa yang dihasilkannya, manajer operasi harus menentukan strategi pedoman (flow strategy)
D. Jawaban anda salah, seni manajemen menengah (intermedite flow strategy) berada diantara seni manajemen anutan fleksibel dan pemikiran lini
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 12
A. Jawaban anda benar, perbedaan produk dan jasa dalam menghipnotis bagaimana keputusan operasional dipakai, maka produk dalam pemilihan lokasi dekat bahan baku dan tenaga kerja
B. Jawaban anda salah, tolok ukur kualitas subyektif merupakan ciri dari jasa, sebaiknya persyaratan kualitas obyektif
C. Jawaban anda salah, dalam produk penjadwalan menurut kesanggupan menyediakan produk sesuai dengan tingkat produksi
D. Jawaban anda salah, dalam produk pemeliharaan bersifat pencegahan yang harus dijalankan selama bikinan
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 13
A. Jawaban anda benar, menurut Porter, strategi pelayanan dengan menunjukkan pelayanan yang unik yang berbeda dari pesaing dinamakan seni manajemen diferensiasi (differentiation strategy)
B. Jawaban anda salah, strategi kepemimpinan ongkos (cost leadership strategy) sasarannya adalah mengurangi biaya sehingga berada di bawah biaya pesaing
C. Jawaban anda salah, seni manajemen konsentrasi (focus strategy) merupakan seni manajemen untuk menyanggupi keperluan langsung yang didasarkan pada konsumen selaku target
D. Jawaban anda salah, seni manajemen ongkos rendah (low cost strategy) tidak tergolong dalam taktik berdasarkan Porter
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 14
A. Jawaban anda salah, bentuk taktik sebagai planning ialah taktik yang didesain sebelum tindakan dikerjakan untuk meraih sasaran tertentu
B. Jawaban anda benar, kalangan taktik yang merupakan perilaku konsisten dalam seperangkat kegiatan disebut bentuk seni manajemen sebagai versi
C. Jawaban anda salah, bentuk seni manajemen sebagai cara adalah cara yang dikerjakan untuk dapat melawan pesaing atau oposannya
D. Jawaban anda salah, bentuk taktik selaku yakni posisi organisasi pada lingkungan, dengan menunjukkan bagaimana organisasi mencoba menghadapi pesaing dan tetap survive
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 15
A. Jawaban anda salah, sebab Responsiveness merupakan jawaban pemberi jasa kepada keperluan dan harapan akseptor jasa
B. Jawaban anda salah, alasannya adalah competence merupakan kesanggupan atau keterampilan pemberi jasa yang diperlukan setiap orang dalam perusahaan untuk menunjukkan jasanya terhadap akseptor jasa.
C. Jawaban anda benar, Emphaty yang dimaksudkan dalam mutu pelayanan yaitu perhatian yang diberikan oleh pemberi jasa kepada peserta jasa
D. Jawaban anda salah, karena access, merupakan kemudahan pemberi jasa untuk dihubungi oleh pihak konsumen atau penerima jasa
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 16
A. Jawaban anda salah, reliability yakni kesanggupan merealisasikan pelayanan yang dijanjikan secara akurat dan sanggup menerima amanah
B. Jawaban anda salah, sebab Responsiveness yaitu impian atau kesiapan karyawan untuk menunjukkan pelayanan
C. Jawaban anda salah, alasannya adalah Assurance berafiliasi dengan dimensi pengetahuan, kompetensi, dan kesopanan dari para pemberi jasa, dan kemampuannya untuk memberikan pelayanan yang jujur, meyakinkan, dan terpecaya.
D. Jawaban anda benar, Tangibles ialah meliputi tersedianya bukti fisik dalam pelayanan mirip akomodasi fisik
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 17
A. Jawaban anda salah, alasannya menurut Gronroos (1984) mutu pelayanan mencakup teknikal, fungsional reputasional
B. Jawaban anda benar, Parasuraman et al (1988) menyatakan bahwa dimensi kualitas pelayanan meliputi tangibility, realibility, responsiveness, assurance, dan empathy
C. Jawaban anda salah, Hedvall dan Paltschik (1989) menyatakan bahwa mutu pelayanan mencakup keinginan dan kemampuan melayani, terusan fisik dan psikologis
D. Jawaban anda salah, sebab Lehtinen dan Lehtinen (1991) menyatakan bahwa mutu pelayanan ialah mutu interaktif, kuealitas fisik, dan kualitas korporasi
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 18
A. Jawaban anda salah, metode kejadian dikumpulkan dari pelayanan untuk mengidentifikasi peristiwa atau perilaku relasi dengan konsumen yang membuat puas menampung beberapa kekurangan.
B. Jawaban anda salah, alasannya adalah pendekatan keefektifan lebih cocok untuk pelayanan global daripada interaksi. Keefektifan berkaitan dengan tujuan dan hasil dari penilaian pelayanan.
C. Jawaban anda salah, alasannya pendekatan sosiologi digunakan untuk proses interaktif dalam pelayanan yang dihadapi
D. Jawaban anda benar, pendekatan yang digunakan dalam mengecek mutu pelayanan yaitu pendekatan dimensional alasannya adalah klien dan personil menggunakan tolok ukur yang stabil saat menganggap kualitas interaksi
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 19
A. Jawaban anda benar, Servqual mengukur kualitas pelayanan dengan membandingkan persepsi pelayanan yang diterima dan yang diharapkan
B. Jawaban anda salah, Servperf mengukur mutu pelayanan dengan hanya menyaksikan pandangan mutu pelayanan
C. Jawaban anda salah, Skala EP untuk mengukur gap antara kinerja yang dipersepsikan dan lebih menekankan pada jumlah ideal dibandingkan dengan keinginan pelanggan
D. Jawaban anda salah, sebab Hedperf merupakan skala pengukuran menurut kinerja yang lebih komprehensif untuk memilih mutu pelayanan di sektor pendidikan tinggi
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 20
A. Jawaban anda salah, alasannya lokasi pesaing. Pemilihan ini akan mempunyai dampak pada kompetisi jangka panjang
B. Jawaban anda salah, alasannya adalah kedekatan dengan pasar dapat mengurangi ongkos transport konsumen dan waktu yang dipakai pelanggan dalam menerima pelayanan.
C. Jawaban anda benar, kedekatan dengan konsumen yakni aspek utama dalam menentukan lokasi perusahaan jasa, alasannya adalah sifat pelayanan yang tidak dapat ditunda. Pelanggan akan menentukan pelayanan yang gampang terjangkau
D. Jawaban anda salah, alasannya aspek-aspek khusus lokasi merupakan faktor pendukung juga dalam pendapatperusahaan jasa misal, kemacetan lalu lintas jalan raya, kawasan parkir yang tenteram, keselamatan lokasi, atau kedekatan dengan sarana dan prasarana transportasi biasa .
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 21
A. Jawaban anda benar, pengklasteran kompetitif (competitive clustering) ialah reaksi untuk mengobservasi perilaku konsumen jikalau mereka mesti menentukan diantara pesaingnya
B. Jawaban anda salah, alasannya penjualan bosan (saturation marketing) dilaksanakan justru dengan menghindari kedekatan dengan pesaing
C. Jawaban anda salah, perantara penjualan (marketing intermediaries) dipakai untuk lebih menarik minat pengguna jasa untuk mendapatkan pelayanan
D. Jawaban anda salah, mensubtitusikan komunikasi dijalankan dengan pertolongan alat-alat elektro
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 22
A. Jawaban anda salah, sistem penilaian merupakan salah satu dari beberapa metode kuantitatif dalam penyeleksian lokasi
B. Jawaban anda salah, alasannya adalah sistem analisis titik impas untuk membantu manajer dalam membandingkan alternatif lokasi berdasarkan faktor-aspek kuantitatif yang ditunjukkan dengan biaya total
C. Jawaban anda benar, tata cara sentra gravitasi ialah teknik matematika yang dipakai untuk memperoleh lokasi sentra distribusi tunggal yang melayani sejumlah lokasi yang terkait, mirip pemasok, konsumen
D. Jawaban anda salah, sistem transportasi ialah metode yang dilakukan secara berulang untuk menyelesaikan persoalan yang menghemat ongkos angkut produk dari satu lokasi ke lokasi lain sebagai tujuan
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 23
A. Jawaban anda salah, alasannya adalah cuma pengecoh
B. Jawaban anda salah, karena hanya pengecoh
C. Jawaban anda benar,
Cx =(40)(3000)+(50)(2000)+(100)(1000)+(80)(2000) = 60
3000 + 2000 + 1000 + 2000
Cy = (60)(3000)+(50)(2000)+(120)(1000)+(80)(2000) = 70
3000 + 2000 + 1000 + 2000
D. Jawaban anda salah, alasannya adalah cuma pengecoh
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 24
A. Jawaban anda salah, karena metode analisis titik impas untuk menolong manajer dalam membandingkan alternatif lokasi berdasarkan faktor-faktor kuantitatif yang ditunjukkan dengan biaya total
B. Jawaban anda salah, sebab sistem sentra gravitasi merupakan teknik matematika yang digunakan untuk mendapatkan lokasi sentra distribusi tunggal yang melayani sejumlah lokasi yang terkait, seperti penyuplai, konsumen
C. Jawaban anda salah, metode transportasi merupakan tata cara yang dilaksanakan secara berulang untuk menuntaskan persoalan yang menghemat ongkos angkut produk dari satu lokasi ke lokasi lain sebagai tujuan
D. Jawaban anda benar, sistem Delphi kemudian dipraktekkan dalam peramalan (forecasting), perencanaan strategik (Strategic rencana), taktik rantai pasokan (supply-chain strategy), produktivitas, dan untuk mengenali hambatan dalam pengelolaan operasi internasional
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 25
A. Jawaban anda benar, tata letak kemudahan sangat penting bagi organisasi perusahaan sebab dapat memperbaiki kerjasama antar lini departemen dan bidang fungsional
B. Jawaban anda salah, alasannya menghemat kemacetan ialah tujuan perencanaan tata letak
C. Jawaban anda salah, alasannya tata letak terdapat pada semua bidang, setiap kemudahan memiliki tata letak
D. Jawaban anda salah, mengoptimalkan perpindahan, meminimalkan kemacetan, dan memaksimumkan penggunaan ruangan merupakan tujuan penyusunan rencana tata letak
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 26
A. Jawaban anda salah, sebab ajaran fleksibel (flexible flow) dipakai pada kantor yang pribadi bekerjasama dengan pelanggan (front office) dan job process dengan anutan kerja bermacam-macam, volume rendah, dan kastemisasi tinggi
B. Jawaban anda benar, anutan lini (line flow) dipakai pada pabrikasi (back office) dan proses lini yang mempunyai aliran kerja linier dan tugas yang berulang-ulang
C. Jawaban anda salah, tata letak gabungan dipakai dalam akomodasi yang memiliki kegiatan operasi pabrikasi dan rakitan (assembly)
D. Jawaban anda salah, karena tata letak posisi tetap lazimnya dipakai jikalau produk yang dihasilkan sukar dibawa, mirip gedung, lokomotif, bendungan dan sebagainya
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 27
A. Jawaban anda benar, tujuan tata letak kantor yakni tercapainya kerjasama yang lebih dekat antar karyawan pada semua level
B. Jawaban anda salah, sebab tujuan tata letak eceran menawarkan akomodasi dan kenyamanan bagi para pelanggan.
C. Jawaban anda salah, alasannya tata letak gudang mempermudah pemindahan barang, memaksimalkan ruangan yang ada, dan mengamati ketentraman konsumen
D. Jawaban anda salah, alasannya adalah tujuan tata letak proses berkaitan dengan alokasi ruangan ke dalam departemen-departemen, display khusus, efisiensi mekanisme pelayanan, dan dukungan dari pencurian ata sabotase
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 28
A. Jawaban anda salah, kurang tepat sebab tata letak kantor mempertimbangkan perpindahan info, baik yang dibawa oleh individu dengan bertatap paras , melalui telepon atau komputer, dengan e-mail, diskusi kelompok atau ratap, surat, atau obrolan melalui telepon internal
B. Jawaban anda salah, alasannya tata letak eceran memaksimumkan profitabilitas setiap petak ruang yang dimiliki
C. Jawaban anda salah, kurang sempurna alasannya gudang melayani banyak sekali departemen yang memakai berbagai proses
D. Jawaban anda benar, alasannya adalah sebagian besar perusahaan jasa atau pelayanan menggunakan tata letak proses dan dalam perusahaan jasa membutuhkan ruang yang menunjukkan akomodasi dan kenyamanan bagi para pelanggan
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 29
A. Jawaban anda salah, alasannya sheu et al 2003 menyatakan jika permintaaan berfluktuasi tinggi dan permintaan puncak lebih besar dibandingkan dengan kapasitas, manajer harus mengubah teladan seruan atau mengubah kapasitas pelayanan sehingga pelayanan mampu disampaikan tanpa ada antrian pelanggan
B. Jawaban anda benar, Fritzsimmons & Fritzsimmons (2008), menyatakan jika acuan usul tidak mampu diubah, manajer mesti mengamati strategi yang berorientasi operasi untuk menertibkan tingkat penawaran pelayanan, seperti penjadwalan paruh waktu (part time) dan melatih personil pemasokjasa
C. Jawaban anda salah, Whitting dan donthu, (2006) beropini bahwa ada dua teknik mengorganisir waktu tunggu, adalah pengelolaan operasional dan pengelolaan pandangan. Pengelolaan operasional melibatkan level staf dan seni manajemen antrian, sedangkan pengelolaan persepsi melibatkan pergantian persepsi pelanggan terhadap ‘menanti’ dan tidak meminimalisir waktu tunggu kasatmata namun menghemat imbas persepsi terhadap menunggu
D. Jawaban anda salah, Davis dan heineke (1994) mengkategorikan faktor-faktor yang mampu mensugesti kepuasan konsumen dengan menunggu atau antri menurut tingkat keterlibatan atau pengendalian manajer pelayanan
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 30
A. Jawaban anda benar, garis tunggu ialah satu atau lebih pelanggan yang menunggu untuk dilayani. Pelanggan yang dimaksud mampu orang atau benda, seperti mesin yang membutuhkan perawatan, pesanan yang menunggu dikirim, atau persediaan material untuk dipakai.
B. Jawaban anda salah, populasi pelanggan ialah sumber input sistem pelayanan
C. Jawaban anda salah, alasannya adalah fasilitas pelayanan berisi orang, mesin atau keduanya yang penting untuk melaksanakan pelayanan kepada konsumen
D. Jawaban anda salah, alasannya adalah pelanggan yang tidak tabah, tidak masuk ke dalam metode atau meninggalkan metode sebelum dilayani
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 31
A. Jawaban anda salah,alasannya adalah pelayanan teller atau kasir bank termasuk dalam versi antrian multichannel, yang digunakan kalau terdapat lebih dari satu server yang melayani konsumen dengan jenis pelayanan yan sama
B. Jawaban anda benar, karena pelayanan drive through tergolong dalam tata cara antrian pelayanan tunggal (single channel queuing system) ,pelayanan menurut kehadiran menunggu untuk dilayani dengan mengabaikan panjangnya antrian yang ada
C. Jawaban anda salah, alasannya adalah pelayanan poliklinik di Rumah Sakit Umum termasuk dalam model antrian multichannel, yang digunakan bila terdapat lebih dari satu server yang melayani pelanggan dengan jenis pelayanan yang sama
D. Jawaban anda salah, pelayanan tiket dijalan tol termasuk dalam versi antrian multichannel, yang digunakan bila terdapat lebih dari satu server yang melayani pelanggan dengan jenis pelayanan yang sama
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 32
A. Jawaban anda salah, karena rumus itu dipakai untuk mengkalkulasikan rata-rata banyaknya unit atau konsumen dalam sistem (antrian +dilayani)
B. Jawaban anda salah, karena rumus tersebut dipakai untuk mengkalkulasikan rata-rata waktu yang digunakan unit atau konsumen dalam metode
C. Jawaban anda benar, alasannya adalah rumus
Ls = ? 2
µ (µ-?) digunakan untuk menghitung rata-rata banyaknya unit atau pelanggaan dalam antrian
D. Jawaban anda salah, alasannya rumus tersebut digunakan untuk menjumlah rata-rata waktu yang digunakan unit atau konsumen dalam antrian
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 33
A. Jawaban anda salah, alasannya tujuan penjadwalan yang benar ialah menghemat waktu solusi pekerjaan
B. Jawaban anda salah, alasannya adalah tujuan penjadwalan yang benar adalah meminimalisir waktu menanggapi ajakan pelanggan
C. Jawaban anda salah, seharusnya meminimalkan persediaan barang dalam proses
D. Jawaban anda benar, tujuan penjadwalan ialah memaksimumkan penggunaan mesin dan peralatan
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 34
A. Jawaban anda salah,karena tata cara pertimbangan memakai pengalaman manajer, intuisi, tata cara nilai, dan beberapa pertimbangan para pakar.
B. Jawaban anda salah, sebab model perhitungan (counting) merupakan model penghitungan dilaksanakan oleh individu yang mau melakukan keputusan berbelanja
C. Jawaban anda salah, karena model perjalanan waktu (time series) lazimnya tidak menjawab bagaimana dan mengapa pemasaran berkembangatau menurun
D. Jawaban anda benar, versi sebab akibat (kausal) ialah versi yang didasarkan pada teori. model kausal memenuhi standar teori karena definisi, domain, hubungan, dan prediksi menunjukkan bagaimana dan mengapa mereka menerapkan dalam peramalan
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 35
A. Jawaban anda salah, menaikkan gaji karyawan tidak mampu menangani masalah penjadwalan pelayanan karena keterbatasan karyawan.
B. Jawaban anda benar, menyusun jadwal kerja lembur ialah salah satu penyelesaian persoalan penjadwalan pelayanan sebab keterbatasan karyawan
C. Jawaban anda salah, memaksimumkan perlindungan fasilitas karyawan tidak dapat menangani persoalan penjadwalan pelayanan alasannya adalah kekurangan karyawan
D. Jawaban anda salah, menyediakan asrama bagi karyawan tidak mampu mengatasi duduk perkara penjadwalan pelayanan sebab kekurangan karyawan.
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 36
A. Jawaban anda salah, media komunikasi desain pekerjaan jasa alasannya adalah dipakai untuk menerima info pelanggan dan memberikan pelayanan
B. Jawaban anda salah, pekerjaan pelayanan yang berkaitan dengan ketepatan peraturan dan prosedur
C. Jawaban anda benar, teknologi peran menjelaskan tindakan yang dibutuhkan untuk menerima dan memproses gosip konsumen dalam proses penyampaian jasa
D. Jawaban anda salah, desain pekerjaan pelayanan mesti memungkinkan karyawan pemasokjasa mempunyai otoritas untuk mengambil keputusan
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 37
A. Jawaban anda benar, titik permulaan perekrutan sumber daya insan yaitu merencanakan deskripsi pekerjaan yang bagus bagi posisi tertentu
B. Jawaban anda salah, sebab menentukan spesifikasi kemampuan dan kesanggupan yang mesti dimiliki oleh kandidat karyawan bukan titik awal perekrutan
C. Jawaban anda salah, karena menginformasikan lowongan pekerjaan dan dicari ke berbagai sumber ialah tahap ketiga dalam rekrutmen
D. Jawaban anda salah, menginformasikan lowongan pekerjaan dan dicari ke aneka macam sumber merupakan tahapan lanjutan dalam perekrutan
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 38
A. Jawaban anda benar, tujuan penyusunan rencana SDM adalah meyakinkan administrasi bahwa dalam perusahaan tersebut tersedia sejumlah karyawan yang cocok dengan tempat yang dibutuhkan dan keahlian yang diharapkan
B. Jawaban anda salah, karena visi perusahaan mencangkup tujuan perusahaan yang lebih luas & lazim
C. Jawaban anda salah, alasannya adalah penjabaran penyusunan rencana SDM lebih spesifik dari perencanaan operasional
D. Jawaban anda salah, sebab sasaran perusahaan menolong mendefinisikan struktur organisasi, menyusun kebijakan penggunaan karyawan temporer, paruh waktu, atau sub kontraktor, dan mengembangkan kerangka untuk peramalan seruan-ajakan
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 39
A. Jawaban anda salah, alasannya adalah Environmental Domain dalam perusahaan jasa berupa lingkungan fisik dan teknologi
B. Jawaban anda benar, karena Organizational Domain adalah perjuangan yang dikerjakan perusahaan jasa dimana karyawan yang bisa membuatkan nilai-nilai organisasi inilah yang mampu menawarkan donasi pada individu
C. Jawaban anda salah, karena Job Domain mencakup rancangan kerja dan promosi kerja dimana karyawan mesti berkonsentrasi pada menawarkan apa yang penting dan memperlihatkan sesuatu yang benar dengan benar. Karyawan juga mesti berfokus pada pekerjaan atau proyek yang multitasking.
D. Jawaban anda salah, alasannya adalah Interpersonal domain, mencakup relasi interpersonal jangka panjang, yang mengandung manfaat sosial, ekonomi, psikologi, sehingga perlu dikembangkan relasi dengan pelanggan untuk menghilangkan berbagai problem, hubungan dengan organisasi untuk membuatkan inisiatif, mempertahankan komunikasi yang bagus dan jelas, dan menawarkan terusan yang lebih besar bagi konsumen.
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 40
A. Jawaban anda salah, sebab dalam penyusunan rencana SDM jangka pendek ajakan dan penawaran sumber daya manusia dapat diprediksi dengan kepastian. Permintaan memberikan jumlah dan karakteristik (misal kemampuan, kemampuan, tingkat upah, pengalaman) dari orang yang dibutuhkan pada pekerjaan tertentu, dengan waktu dan tempat yang serupa
B. Jawaban anda salah, perencanaan SDM jangka menengah dipakai oleh organisasi untuk penyangga proses pengantaran produk dan jasa ke berbagai sumber yang terdapat ketidakpastian. Program rekrutmen, seleksi, pembinaan, dan motivasi karyawan akan menolong menghemat ketidakpastian dengan menjamin tercukupinya jumlah karyawan dengan karakteristik dan kemampuan yang tersedia
C. Jawaban anda benar, sebab penyusunan rencana SDM jangka panjang ialah penyusunan rencana SDM yang digunakan lebih dari 3 tahun. Perubahan dalam perencanaan SDM jangka panjang umumnya disebabkan oleh kondisi pasar yang menuntut biar SDM perusahaan tetap Survive dan memenangkan persaingan
D. Jawaban anda salah, alasannya pergantian-perubahan baik lingkungan, globalisasi, demografi, teknologi gres, keadaan ekonomi, dan pergeseran kekuatan kerja, serta banyak sekali variasi dapat memperlihatkan kontribusi tersendiri dalam menciptakan perencanaan SDM
Sumber Latihan Mandiri Universitas Terbuka