Interaksi langsung dgn pelanggan adalah salah satu hal yg penting yg harus diperhatikan oleh seorang pemasar. Direct marketing yaitu salah satu teknik yg sempurna dlm menjalankan hal tersebut.
Banyak yg beranggapan bahwa strategi pemasaran ini kerap kali dipilih oleh para pemasar selaku teknik yg tepat untuk meningkatkan penjualan. Hal ini dikarenakan teknik direct marketing dianggap efektif karena eksklusif mengarah pada pelanggan, tanpa perlu lewat mediator lain.
Lalu, apa bantu-membantu pengertian dr direct marketing itu sendiri? Dan seberapa efektif menerapkannya dlm kegiatan penjualan?
Table of Contents
Pengertian Direct Marketing
Direct marketing merupakan teknik pemasaran yg dijalankan dengan-cara langsung pada konsumen atau calon konsumen, tanpa melalui mediator seperti media massa atau periklanan. Teknik ini bermaksud untuk membangun relasi yg lebih erat dgn konsumen & memotivasi mereka untuk melaksanakan tindakan tertentu, seperti membeli produk atau layanan yg ditawarkan.
Baca juga: Youtube Ads: Pengertian, Jenis & Cara Membuatnya
Pada biasanya, direct marketing dilakukan dgn cara mengantarpesan penawaran spesial dengan-cara pribadi pada pelanggan, baik melalui surat, email, telepon, atau media sosial. Pesan penawaran spesial tersebut biasanya berisi keterangan tentang produk atau layanan yg ditawarkan, potongan harga atau penawaran khusus, serta ajakan untuk melakukan pembelian.
Teknik direct marketing bertujuan untuk meraih audiens yg tepat dgn pesan yg relevan. Dengan demikian, pemasar mampu mengantarkan pesan yg diadaptasi dgn kebutuhan & minat masing-masing konsumen, sehingga konsumen merasa lebih diamati & dihargai.
Baca juga: Brand Awareness: Pengertian & Manfaatnya
Keuntungan dr direct marketing ialah bahwa pemasar mampu menerima keterangan yg lebih rinci ihwal pelanggan, tergolong preferensi, kebiasaan belanja, & riwayat pembelian. Hal ini memungkinkan pemasar untuk memperoleh pemahaman yg lebih mendalam ihwal keperluan konsumen & membuat seni manajemen pemasaran yg lebih efektif.
Selain itu, dapat menolong membangun merk awareness & memperluas jangkauan pasar. Melalui penerapan teknik yg tepat, pemasar dapat membangun korelasi yg erat dgn konsumen, meningkatkan loyalitas pelanggan, & memperoleh keuntungan yg lebih besar dlm jangka panjang.
Pengertian Direct Marketing Menurut Ahli
Berikut ini adalah pengertian direct marketing menurut beberapa hebat di bidang pemasaran:
American Marketing Association (AMA)
Suatu bentuk pemasaran interaktif yg memakai satu atau lebih media promosi untuk menghasilkan respon atau tanggapan yg mampu diukur atau dijumlah dengan-cara pribadi.
Kotler & Keller
Suatu bentuk penawaran spesial yg bersifat interaktif & mampu dilacak risikonya, yg mengirimkan pesan penawaran khusus pada individu tertentu lewat media langsung, seperti surat, telepon, atau email.
Edward L. Nash
Suatu bentuk pemasaran yg menciptakan penjualan eksklusif atau respons eksklusif dr konsumen. Bentuk-bentuk direct marketing mencakup surat eksklusif, katalog, publikasi khusus, iklan koran, & media elektronik.
Jefkins & Yadin
Suatu bentuk penawaran spesial yg mengarahkan pesan pribadi pada konsumen berpeluang atau pelanggan yg ada lewat media langsung, mirip surat, telepon, atau email.
Baca juga: Brand Ambassador: Pengertian, Jenis, & Manfaat
Dari definisi para ahli di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa direct marketing merupakan teknik penjualan yg menggunakan media langsung untuk mengirimkan pesan penawaran khusus pada pelanggan dengan-cara individual, dgn tujuan untuk membangun hubungan yg lebih erat & memotivasi pelanggan untuk melakukan tindakan tertentu, mirip membeli produk atau layanan yg disediakan.
Manfaat Direct Marketing
Setelah mempelajari klarifikasi di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa direct marketing merupakan teknik pemasaran yg efektif dlm membina relasi pribadi dgn audiens.
Baca juga: Makna Semboyan Bhinneka Tunggal Ika
Namun, tak cuma itu saja, terdapat pula aneka macam manfaat yg mampu diperoleh dgn menerapkan teknik pemasaran ini:
Mengurangi Anggaran Pemasaran
Salah satu laba terbesar dr menerapkan direct marketing ialah kesanggupan untuk mengurangi budget penjualan.
Dengan teknik ini, Anda tak perlu terlalu bergantung pada periklanan, baik itu iklan online maupun offline. Anda dapat lebih konsentrasi pada pencarian segmentasi pasar yg sempurna & memperlihatkan produk atau layanan dengan-cara pribadi pada pelanggan tanpa perantara pihak ketiga.
Jangkau Pelanggan Lebih Luas
Ada kalanya pelanggan tak mampu memperoleh produk atau layanan Anda dengan-cara online. Namun, lewat direct marketing, Anda mempunyai potensi untuk menjelaskan produk atau layanan Anda dengan-cara detail pada mereka.
Baca juga: Dinamika: Pengertian, Jenis, & Contoh
Lebih dr itu, Anda bahkan mampu menerima kemungkinan bahwa pelanggan yg sudah Anda jangkau akan mengusulkan produk Anda pada orang-orang terdekat mereka, khususnya bila Anda sukses bikin mereka terpesona dgn produk Anda.
Ini akan menciptakan customer advocacy & mampu membantu bisnis Anda meningkat lebih singkat.
Menumbuhkan Loyalitas Pelanggan
Seperti yg sudah dijelaskan sebelumnya, direct marketing adalah teknik penjualan yg melibatkan kontak eksklusif dgn pelanggan tanpa perantara, baik melalui telemarketing atau email.
Teknik ini mampu membuat kekerabatan dgn pelanggan terasa lebih personal & membuat mereka merasa dihargai selaku konsumen. Hal ini mampu meningkatkan loyalitas konsumen kepada merek Anda.
Bahkan, ada kemungkinan bahwa mereka akan melakukan repeat order atau transaksi ulang sesudah sebelumnya berbelanja produk atau layanan dr Anda.
Karateristik Direct Marketing
Menurut Hasan (2013), taktik direct marketing memiliki empat karakteristik utama yg mencakup:
- Non-Public: Pesan atau keterangan produk ditujukan hanya pada pelanggan atau konsumen tertentu (one-to-one customer).
- Customized: Pesan atau informasi produk diadaptasi biar menawan bagi calon pelanggan.
- Up-to-date: Pesan atau informasi produk disiapkan dgn cepat supaya mampu secepatnya diberikan pada calon pelanggan.
- Interactive: Pesan atau informasi produk mampu diubah tergantung pada bagaimana respon calon konsumen.
Jenis Direct Marketing
Berikut Ini Penjelasan perihal media yg dipakai untuk direct Marketing:
Direct Email
Pemasaran langsung melalui direct email telah terbukti menjadi media yg sangat efektif dlm memasarkan banyak sekali jenis produk & jasa pada konsumen atau bisnis lainnya. Surat eksklusif sering digunakan selaku media dlm strategi pemasaran langsung & sudah terbukti berhasil dlm meningkatkan penjualan.
Telemarketing
Teknik penjualan eksklusif selanjutnya yaitu telemarketing, yg dijalankan melalui telepon baik dlm bentuk inbound maupun outbound. Inbound telemarketing, pula dikenal selaku layanan jarak jauh, biasanya melibatkan penanganan pesanan & respons atas permohonan produk dr konsumen.
Sementara itu, outbound telemarketing sering digunakan dlm upaya direct marketing, terutama pada penjualan satu langkah (one-step selling). Selain itu, outbound telemarketing pula mampu digunakan untuk tindak lanjut penjualan & meningkatkan penjualan dgn mendorong pelanggan untuk terlibat lebih aktif dlm direct marketing produk.
Majalah
Media selanjutnya yg dipakai adalah majalah. Iklan-iklan dlm majalah mengajak pembaca untuk memesan produk yg ditawarkan. Berbagai bentuk penjualan digunakan, seperti pengantaran kupon, kartu jawaban, hingga nomor telepon bebas pulsa yg memiliki kegunaan untuk menelepon pedagang apabila ada harapan untuk membeli produk tersebut.
Surat Kabar
Surat kabar & surat pribadi adalah dua hal yg berlawanan, Surat kabar ialah jenis koran yg mampu menyampaikan laba bagi para pemasar & produsen dlm hal penjualan langsung. Meskipun pada umumnya pemasar lebih memilih untuk beriklan di majalah dibandingkan dengan surat kabar, namun bantu-membantu surat kabar dapat memberikan beberapa keuntungan yg tak dimiliki oleh majalah.
Salah satu keuntungan tersebut yaitu sasaran pembaca surat kabar yg lebih luas dibandingkan dgn majalah. Selain itu, respon dr calon konsumen pada iklan yg ditempatkan di surat kabar pula condong lebih cepat.
Radio
Walaupun dikala ini radio mulai ditinggalkan & digantikan oleh metode podcast, tetapi tetap saja radio bisa memberikan laba bagi produsen. Hal ini khususnya bisa terjadi dgn memakai kata-kata yg menarik antara pendengar & pedagang , serta adanya efek bunyi & musik yg bisa menarik minat pendengar selaku kandidat pembeli.
Televisi
Salah satu media pemasaran berikutnya ialah televisi yg dianggap mampu meningkatkan penjualan dgn pesat. Pesan atau informasi produk yg disampaikan melalui televisi dapat mempesona perhatian calon konsumen tergantung pada cara pihak produsen atau pemasar memberikan & memperlihatkan produk dengan-cara visual.
Internet
Dalam strategi direct marketing, media terakhir yg sangat penting adalah internet. Internet sangat bermanfaat bagi pemasar dlm memajukan teknik direct marketing. Hal ini mampu dicapai lewat aneka macam cara, seperti situs katalog online, virtual mall, atau website independen, yg mampu membangun relasi dgn konsumen & memungkinkan mereka untuk menyampaikan respon dengan-cara langsung.
Kelebihan & Kekurangan Direct Marketing
Berikut Penjelasan Kelebihan & kekuranganya dengan-cara lebih terang:
Kelebihan Direct Marketing
Direct marketing mempunyai banyak kelebihan yg mampu menolong bisnis Anda meraih tujuan penjualan & meningkatkan keuntungan. Berikut yaitu beberapa kelebihan:
Hubungan Personal dgn Pelanggan
Pelanggan didekati dengan-cara pribadi tanpa mediator pihak ketiga. Hal ini mampu memungkinkan bisnis untuk membangun hubungan yg lebih personal dgn pelanggan. Dalam beberapa kasus, ini dapat menghasilkan penjualan eksklusif atau setidaknya memotivasi konsumen untuk melakukan tindakan tertentu, seperti mendatangi situs web, membeli produk, atau membuat akad untuk pertemuan lanjutan.
Penargetan yg Lebih Efektif
Dapat menentukan target pasar yg spesifik menurut karakteristik demografis, geografis, atau perilaku pelanggan. Dengan demikian, mampu meraih pelanggan yg sempurna & memperoleh hasil yg lebih efektif dibandingkan dengan teknik penjualan tradisional.
Biaya yg Lebih Rendah
Teknik pemasaran lain, mirip periklanan, mampu memakan biaya yg sangat tinggi, utamanya untuk bisnis yg masih baru. Direct marketing, di sisi lain, dapat dikerjakan dgn biaya yg relatif lebih rendah, khususnya jikalau bisnis memiliki database pelanggan atau alat pemasaran digital yg efektif.
Respons yg Lebih Cepat
Bisa mengukur respons pelanggan dgn cepat. Misalnya, mampu melacak angka pembukaan email atau klik pada tautan yg diberikan dlm email. Hal ini memungkinkan untuk mengevaluasi keberhasilan kampanye penjualan & bikin penyesuaian jikalau diharapkan.
Meningkatkan Brand Awareness
Dapat membantu meningkatkan kesadaran merek. Dengan mengantarkan email reguler atau materi penawaran khusus pribadi ke pelanggan, dapat terus terlihat & dikenang oleh pelanggan. Hal ini pula mampu membantu memperkuat kekerabatan pelanggan & mendorong konsumen untuk membuatkan pengalaman mereka dgn orang lain.
Kelebihan direct marketing dapat membantu bisnis meraih tujuan pemasaran dengan-cara efektif & efisien. Dalam variasi dgn teknik penjualan yang lain, direct marketing mampu membantu bisnis Anda meningkatkan laba & membangun kekerabatan yg lebih baik dgn pelanggan.
Kekurangan Direct Marketing
Berikut penjelasan kekurangannya:
Mengganggu audiens
Direct marketing dgn mengantarpesan (SMS), surat, atau e-mail berulang kali bisa mengusik konsumen. Hal ini disebabkan lantaran tak semua pelanggan mengharapkan keterangan atau promosi tersebut.
Tingkat respons rendah
Menurut NI Business Info, tingkat respons direct marketing hanya sekitar 1-3%. Jika perusahaan tak dapat menargetkan konsumen dgn tepat, maka cuma akan membuang banyak budget tanpa hasil optimal.
Adanya regulasi privasi negara tertentu
Dunia digital rentan kepada kebocoran data. Pelanggan mulai khawatir bahwa data privasi mereka akan tersebar. Beberapa negara bahkan menerapkan regulasi privasi sendiri, sehingga direct marketing akan sulit untuk menjangkaunya.
Kesimpulan
Dalam penjualan, direct marketing merupakan teknik yg dikerjakan dgn melakukan kontak langsung dgn konsumen, baik melalui telemarketing ataupun email, tanpa mediator pihak ketiga. Teknik ini dianggap efektif untuk menjalin kekerabatan langsung dgn audiens serta dapat menghemat budget pemasaran.
Selain itu, pelanggan mampu diterangkan dengan-cara detail mengenai produk atau layanan yg disediakan, sehingga mampu meningkatkan loyalitas pelanggan & menciptakan customer advocacy. Namun, teknik ini pula memiliki kekurangan, seperti membutuhkan sumber daya yg cukup & memerlukan penyeleksian data pelanggan yg tepat supaya lebih efektif.
Oleh karena itu, marketer perlu memeriksa terlebih dulu kebutuhan & sumber daya perusahaan sebelum menerapkan seni manajemen direct marketing.
Referensi
- Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. Pearson.
- Schiffman, L. G., Kanuk, L. L., & Hansen, H. (2012). Consumer behavior: A European outlook. Pearson.
- Berry, L. L. (1983). Relationship marketing. American Marketing Association.
- Kliatchko, J. (2008). The impact of direct marketing on customer relationships. Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management, 15(1), 22-39.