Daftar Isi
Faktor-aspek yang memengaruhi pembentukan persepsi seseorang yaitu : (Prasetijo, 2005)
1. Faktor internal
- Pengalaman
- Kebutuhan dikala itu.
- Nilai-nilai yang dianut.
- Ekspektasi / pengharapan.
2. Faktor eksternal
- Tampakan produk
- Sifat-sifat stimulus
- Situasi lingkungan
Dalam melihat satu objek yang serupa, orang mampu mempunyai persepsi yang berlainan, dipengaruhi oleh aneka macam aspek : aspek pada pihak pelaku pandangan, faktor Utara objek yang dipersepsikan dan faktor suasana dimana persepsi dijalankan, aspek pelaku persepsi terdiri dari aspek psikologi mirip perilaku, motivasi, kepentingan atau minat, pengalaman dan pengharapan. Umur, tingkat pendidikan, latar belakang social ekonomi, budaya, lingkungan fisik, pekerjaan, kepribadian dan pengalaman hidup individu menentukan pandangan pasien kepada mutu pelayanan kesehatan (Jacobalis, 1995).
Perilaku orang didasarkan pada persepsi mereka kepada realitas dan bukan realitas itu sendiri. Bila seseorang ingin berbelanja produk, maka dia merespon persepsinya ihwal produk dan bukan produk itu sendiri (Prasetijo, 2005). Sedangkan menurut Parasuraman et al., 1988, pandangan pasien kepada mutu pelayanan dipengaruhi oleh keinginan terhadap pelayanan yang diinginkan. Harapan ini dibuat oleh apa yang pelanggan dengar dari konsumen lain dari mulut ke lisan, keperluan pasien, pengalaman masa kemudian dan pengaruh komunikasi eksternal.
Pelayanan yang diterima dari impian yang ada mensugesti konsumen terhadap kualitas pelayanan.