Daftar Isi
4 Dimensi Kualitas Pelayanan Yang Berkaitan dengan Kepuasan Menurut Para Ahli
Menurut Parasuraman, Berry dan Zeithaml (dalam Irawan, 2008), dimensi mutu pelayanan yang berhubungan dengan kepuasan mencakup 4 hal berikut ini :
- Tangibles (keberwujudan), yakni tampilan kemudahan fisik, peralatan, personel dan media komunikasi.
- Reliability (keandalan), adalah kemampuan untuk melakukan pelayanan jasa yang dijanjikan dengan sempurna dan terpercaya.
- Responsiveness (ketanggapan), adalah kesanggupan untuk menolong pelanggan dan menawarkan jasa dengan segera atau tanggap.
- Assurance (jaminan), yaitu pengetahuan dan kesopanan petugas serta kemampuan mereka untuk mengakibatkan doktrin dan iman/assurance.
- Empathy (tenggang rasa), adalah merupakan syarat untuk peduli, menawarkan perhatian pribadi terhadap konsumen.
Responsivenes (Daya Tanggap).
Responsivenes ialah kecepatan petugas dalam memberi balasan terhadap keluhan pasien. Ketanggapan ialah kemauan para petugas kesehatan untuk membantu para ibu hamil dan memperlihatkan pelayanan dengan segera, serta menyimak dan menanggulangi unek-unek yang diajukan ibu hamil, ibu hamil menerima berita secara lengkap dan jelas ihwal keadaan kesehatannya.
Assurance (Jaminan)
Jaminan keamanan yang ditunjukkan oleh petugas kesehatan, ketepatan jadwal pemeriksaan, dan kunjungan dokter juga tergolong dalam faktor ini. Jaminan pelayanan kesehatan merupakan salah satu pendekatan atau upaya yang sangat fundamental dalam memperlihatkan pelayanan kepada pasien.
 |
| 4 Dimensi Kualitas Pelayanan Yang Berkaitan dengan Kepuasan Menurut Para Ahli |
Reliability (Keandalan)
Keandalan petugas kesehatan dalam memberi pelayanan mirip akurasi data dan pelayanan yang tepat komitmen sehingga memuaskan pasien.