Perusahaan komersial intinya menciptakan produk untuk menerima pendapatan (income). Produk tersebut mampu dikelompokkan menjadi dua bab besar yang cukup berlawanan, ialah barang (tangible product ) dan jasa (intangible product ).
Jasa atau produk tak berwujud biasanya berupa kegiatan pelayanan yang dikerjakan oleh perusahaan untuk membantu kepentingan konsumen dengan memakai akomodasi milik perusahaan. Perbedaan jasa dengan produk jiakalu dilihat dari barang, antara lain :
A. Intangibility.
Jasa merupakan sebuah produk yang tidak berwujud secara fisik. Maksudnya eksistensi produk tersebut tidak secara aktual mampu diidentifikasi oleh panca indera insan, tetapi manfaatnya dapat dirasakan oleh komsumen. Misalnya jasa audit, pelanggan tidak mengetahui bentuk fisik/proses audit tersebut mirip apa, namun merasakan manfaat dari adanya acara audit.
B. Perishability.
Jasa merupakan produk yang tidak tahan lama. Maksudnya yaitu pemanfaatan produk berupa jasa hanya dilakukan pada ketika tertentu saja. Misalnya jasa penjagaan, produk jasa tersebut cuma mampu dinikmati sepanjang. Kontrak/akad dibuat, lebih dari waktu yang disepakati jasa tersebut sudah tidak dapat dinikmati lagi secara langsung.
C. Inseparability.
Jasa merupakan produk yang tidak mampu memisahkan antara pelanggan dan produsennya. Kedua belah pihak berafiliasi secara langsung dalam transaksi jasa ini.