Pencapaian mutu pelayanan dasar yg baik oleh pemerintah. Jelaskan maksud pernyataan tersebut!
Jawaban
Pencapaian kualitas pelayanan dasar yg baik oleh pemerintah yakni tercapainya pelayanan pemerintah terhadap penduduk yg mencakup faktor reliability, responsiveness, assurance, empati, & tangibles.
Dengan kata lain, pencapaian mutu pelayanan dasar mesti mencakup kepuasan dr adanya bukti fisik, reliabilitas, daya tanggap, jaminan dan empati.
Pembahasan
Saat ini pelayanan publik merupakan salah satu pelayanan yg dianggap buruk kualitasnya. Pemerintah merupakan lembaga yg seharusnya mengayomi kepentingan masyarakat.
Namun demikian, banyak sekali penduduk yg mengeluhkan akan buruknya pelayanan pemerintah tersebut. Sehingga diperlukan adanya indikator tentang mutu pelayanan publik.
Keluhan yg disampaikan oleh masyarakat umumnya meliputi faktor ketidakjelasan, misalnya transparansi ongkos. Berapakah ongkos untuk menciptakan SIM?
Selanjutnya ialah aspek akurasi yaitu masalah sesuai dgn yg diinginkan.
Aspek keamanan yakni faktor adanya bukti tanda terima yg diberikan. Saat ini banyak lembaga di pemerintah yg meminta biaya pada penduduk tetapi tanpa adanya bukti penerimaan.
Dan yg terakhir ialah aspek akomodasi. Bagaimana masyarakat mampu mendapatkan pelayanan dengan-cara mudah dr lembaga pemerintah.