Mengendali Aduan Konsumen Dengan Berkesan Dalam Perniagaan

Aduan Pelanggan dengan Berkesan Di dalam perniagaan, rungutan konsumen adalah satu perkara biasa. Namun demikian, ini tidak memiliki arti kita mesti menganggapnya selaku sebuah masalah yang remeh, RUNGUTAN BiASA boleh diketepikan oleh peniaga syarikat organisasi Namun, RUNGUTAN SEBENAR perlu diambil perhatian serius.

Berikut yaitu langkah-langkah yang mesti anda kerjakan untuk mengendalikan rungutan atau aduan pelanggan.

1. Bertenang dan Bersabar Jangan sekali-kali hilang ketabahan anda.

2. Jawab setiap panggilan dengan baik dan amalkan perilaku bersabar dan bertenang.

3. Bentuk Satu Sikap Positif Pada Diri Anda Mulakan dengan mempercayai bahawa pemanggil boleh jadi betul. Sentiasa amalkan sikap ingin menolong pada bunyi dan kata-kata anda.

4. Jangan Ambil Perkara ini Secara Peribadi Jangan menilai tindak-balas yang tidak mengasyikkan mirip kekasaran, menjerit, mengugut dan lain-lain sebagai ditujukan kepada diri anda.

5. Dengar Aduan Dengan Teliti. Dapatkan fakta aduan. Dengar dan beri perhatian terhadap setiap aduan. Pastikan pengadu sudah menyatakan segala yang hendak dinyatakan kepada anda,

6. Fahami Perasaan Pelanggan , Cuba fahami perasaan pengadu atau peianggan yang marah, kecewa. kesal dan sebagainya.

7. Tunjukkan simpati anda terhadap setiap aduan yang diterima daripadanya,

8. Sahkan Yang Anda Faham Betul Utang semula fakta aduan terhadap pengadu. Dapatkan pengesahan bahawa anda sudah mendengar dan mengerti setiap aduan pengadu dengan betul.