Era digital saat ini, Bisnis yg mengadopsi model bisnis B2C (Business-to-Consumer) untuk menjalin hubungan langsung dgn konsumen kian meningkat . B2C merujuk pada transaksi antara perusahaan & konsumen final yg bermaksud untuk memasarkan produk atau layanan pada mereka.
Pendekatan ini telah menyampaikan potensi besar bagi bisnis untuk meraih kesuksesan, tetapi pula menantang mereka untuk mengatasi beberapa kendala unik yg terkait dgn hubungan bisnis ke konsumen. Dalam artikel ini, kita akan membahas tantangan-tantangan yg dihadapi oleh bisnis B2C & bagaimana mereka dapat menangani tantangan tersebut.
Table of Contents
Apa yg dimaksud B2C?
B2C yaitu sebuah proses penjualan produk atau jasa yg terjadi eksklusif pada konsumen simpulan, baik individu maupun kalangan. Dalam model ini, tak ada mediator antara perusahaan & konsumen, sehingga perusahaan mengantarkan produk pribadi pada konsumen.
Biasanya, perusahaan yg menerapkan model ini fokus pada penjualan produk atau jasa yg menyanggupi kebutuhan pribadi konsumen. B2C sudah ada sejak usang & dapat ditemui dgn mudah di berbagai pusat perbelanjaan, restoran, & bahkan pasar tradisional.
Di abad modern saat ini, model bisnis ini pula berlaku dlm penjualan online & sering dijumpai di berbagai platform marketplace digital mirip Tokopedia & Shopee. Baik bisnis skala besar maupun kecil mampu membuka toko online untuk dapat meraih konsumen dengan-cara pribadi.
Baca juga: Social Media Marketing Membangun Kehadiran Bisnis di Era Digital
Jenis B2C
Terdapat beberapa jenis B2C yg mampu dijalankan dengan-cara online, & beberapa di antaranya sering disebut selaku e-commerce. Berikut yaitu lima jenis B2C yg paling populer:
Penjual Langsung
Jenis B2C yg paling biasa ialah pedagang langsung atau direct seller. Penjual dlm kategori ini mampu berupa perusahaan besar maupun bisnis rumahan.
Mereka mempergunakan berbagai platform online, mirip Instagram & Facebook, untuk menunjukkan produk atau jasa pada pelanggan. Beberapa dr mereka pula memiliki situs web khusus untuk menjual produk & jasa mereka.
Perantara Online
Berbeda dgn model sebelumnya, mediator online tak memiliki produk dengan-cara langsung. Peran mereka yaitu menyediakan platform untuk menghubungkan penjual dgn pembeli.
Perantara online biasanya mendapatkan keuntungan dr komisi setiap penjualan yg dilakukan lewat platform mereka.
Berbasis Periklanan
Jenis ini melibatkan website atau e-commerce yg didasarkan pada periklanan. Perusahaan biasanya menciptakan konten berkualitas untuk mempesona pengunjung ke situs web mereka & meningkatkan lalu lintas situs.
Tingkat lalu lintas yg tinggi tersebut mampu dimanfaatkan perusahaan untuk memasarkan slot iklan yg berisi informasi penjualan produk atau jasa. Semakin tinggi kemudian lintas situs web, perusahaan mampu memutuskan harga slot iklan yg lebih tinggi pula.
Berbasis Komunitas
B2C pula mampu dilaksanakan melalui komunitas online. Terdapat banyak komunitas di platform seperti Facebook, Kaskus, & platform serupa yang lain.
Komunitas ini menjadi daerah berkumpulnya individu dgn minat yg sama, contohnya fotografi, traveling, atau sepeda. Dalam konteks ini, ananda mampu menjual produk atau jasa dengan-cara langsung pada komunitas yg memiliki minat dlm industri yg sama.
Berbasis Biaya
Mengandalkan langganan berbayar, berlainan dgn model berbasis periklanan yg memberikan konten dengan-cara gratis.
Biasanya, perusahaan dlm kategori ini menyediakan konten yg cuma dapat diakses oleh pelanggan yg berlangganan. Banyak perusahaan dgn model B2C ini bergerak di bidang media.
Baca juga: SEO Specialist: Menjadi Ahli dlm Dunia Mesin Pencari
Karateristik B2C
B2C mempunyai beberapa karakteristik yg membedakannya dr model bisnis lainnya. Berikut yaitu beberapa karakteristik utama:
Konsumen selaku Target Utama
Fokus utama yaitu memenuhi keperluan & preferensi konsumen akhir. Perusahaan harus mengerti sikap konsumen & berusaha menyampaikan produk atau layanan yg berkaitan dgn harapan & keinginan mereka.
Volume Penjualan yg Tinggi
B2C acap kali bekerjasama dgn volume penjualan yg tinggi. Hal ini alasannya adalah target pasar meliputi sejumlah besar individu atau rumah tangga yg berpotensi sebagai konsumen.
Pemasaran & Branding yg Kuat
Untuk berhasil dlm bisnis B2C, pemasaran & branding yg efektif sungguh penting. Perusahaan perlu menciptakan gambaran merek yg besar lengan berkuasa & menawan bagi konsumen memiliki peluang.
Transaksi yg Relatif Sederhana
Transaksi dlm B2C lazimnya lebih sederhana dibandingkan dgn model bisnis B2B (Business-to-Business). Biasanya melibatkan proses pembayaran langsung, & produk atau layanan dapat dikirim pribadi ke konsumen.
Interaksi Langsung dgn Konsumen
B2C memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi pribadi dgn konsumen. Hal ini dapat dikerjakan lewat berbagai saluran, mirip obrolan online, pemberian pelanggan, atau umpan balik pribadi.
Baca juga: Keyword Mapping: Pengertian, Manfaat, & Cara Melakukannya
Tantangan B2C
Meskipun memperlihatkan peluang yg menawan, ada beberapa tantangan yg perlu dihadapi oleh perusahaan yg beroperasi dlm model ini. Berikut adalah beberapa tantangan utama dlm B2C:
Persaingan yg Ketat
Pasar B2C acap kali sangat kompetitif, dgn banyak pemain yg berlomba-lomba untuk menawan konsumen. Perusahaan harus berbagi taktik penjualan yg efektif & memiliki kelebihan kompetitif yg membedakan mereka dr pesaing.
Perubahan Tren & Preferensi Konsumen
Selera & preferensi konsumen mampu berubah dgn cepat. Perusahaan mesti mampu mengikuti keadaan dgn tren yg sedang berlangsung & mengantisipasi perubahan preferensi konsumen untuk tetap berkaitan.
Kepercayaan & Keamanan Konsumen
Dalam bisnis ini, penting bagi perusahaan untuk membangun kepercayaan & menghadirkan pengalaman yg aman bagi konsumen.
Masalah keselamatan data & privasi seringkali menjadi perhatian yg signifikan bagi konsumen, & perusahaan harus menjaga & melindungi informasi konsumen dgn cermat.
Baca juga: Search Engine Marketing: Pengertian & Manfaatnya
Contoh B2C
Untuk memberikan gambaran yg lebih terang ihwal B2C, berikut ialah beberapa pola perusahaan yg beroperasi dlm model ini:
- Amazon: Amazon ialah salah satu platform e-commerce paling besar di dunia yg menunjukkan banyak sekali produk pada konsumen dengan-cara online.
- Airbnb: Airbnb adalah platform yg memungkinkan konsumen menyewa akomodasi eksklusif dr pemiliknya, menghubungkan penyewa dgn tuan rumah.
- Spotify: Spotify adalah layanan streaming musik yg memungkinkan konsumen mendengarkan lagu & podcast dengan-cara online, baik melalui model berlangganan maupun gratis dgn iklan.
- McDonald’s: McDonald’s adalah contoh perusahaan masakan cepat saji yg beroperasi dlm model B2C. Konsumen mampu memesan masakan eksklusif dr restoran atau lewat aplikasi seluler.
Baca juga: Cara Optimasi SEO On Page Meningkatkan Peringkat Situs
Apa Perbedaan antara B2B & B2C?
B2B (Business-to-Business) & B2C (Business-to-Consumer) adalah dua model bisnis yg berlawanan dlm hal target pasar & taktik pemasaran. Berikut adalah perbedaan antara B2B & B2C:
Target Pasar
- B2B: Model bisnis ini berkonsentrasi pada transaksi antara perusahaan atau bisnis. Produk atau layanan yg ditawarkan ditujukan untuk memenuhi keperluan bisnis atau organisasi lainnya. Contoh: Penjualan perangkat keras komputer pada perusahaan IT.
- B2C: Model bisnis ini berkonsentrasi pada transaksi antara bisnis dgn konsumen akhir. Produk atau layanan yg disediakan ditujukan untuk menyanggupi keperluan individu atau keluarga. Contoh: Penjualan ponsel pada konsumen lewat toko ritel.
Volume Transaksi
- B2B: Biasanya melibatkan volume transaksi yg lebih besar, karena bisnis condong berbelanja dlm jumlah besar untuk dipakai dlm operasional mereka.
- B2C: Transaksi dlm skala lebih kecil, dgn jumlah produk yg lebih minim dibeli oleh individu atau keluarga.
Pengambilan Keputusan
- B2B: Keputusan pembelian biasanya melibatkan beberapa orang atau departemen dlm perusahaan. Pembelian didasarkan pada analisis yg cermat, pertimbangan anggaran, & usulanjangka panjang.
- B2C: Keputusan pembelian dikerjakan oleh individu atau keluarga. Pembelian seringkali lebih spontan, dipengaruhi oleh preferensi pribadi, harga, & keperluan sehari-hari.
Relasi Bisnis
- B2B: Hubungan antara bisnis biasanya bersifat jangka panjang. Bisnis cenderung membangun kemitraan & kerjasama yg berkesinambungan dgn kawan bisnis mereka.
- B2C: Hubungan cenderung bersifat transaksional & tak sekuat hubungan dlm model B2B. Hubungan bisnis-ke-konsumen seringkali lebih permukaan & kurang berkesinambungan.
Strategi Pemasaran
- B2B: Pemasaran dlm model ini condong berkonsentrasi pada pendekatan yg lebih pribadi & terarah. Pemasarannya melibatkan strategi mirip pameran dagang, saluran distribusi khusus, & relasi bisnis yg besar lengan berkuasa.
- B2C: Pemasaran dlm model ini cenderung lebih luas & berorientasi massa. Pemasarannya melibatkan taktik mirip iklan televisi, media umum, penawaran spesial penjualan, & pembangunan merek yg besar lengan berkuasa.
Meskipun ada perbedaan di atas, penting untuk dicatat bahwa garis pemisah antara B2B & B2C tak senantiasa tegas. Beberapa perusahaan dapat beroperasi dlm kedua model & menargetkan pelanggan dr kedua segmen pasar.
Baca juga: 16 Tips Membeli Laptop Bekas: Panduan Lengkap
Kesimpulan
B2C merupakan model bisnis yg penting dlm dunia digital ketika ini. Dalam B2C, perusahaan berinteraksi langsung dgn konsumen final untuk menawarkan produk atau layanan. Bisnis ini memiliki karakteristik yg khas & menghadapi tantangan yg harus terselesaikan.
Namun, dgn pemahaman yg baik tentang pengertian B2C, karakteristiknya, tantangan yg dihadapinya, serta contoh-teladan yg berhasil, perusahaan dapat berbagi seni manajemen yg efektif & sukses dlm lingkungan bisnis yg kian kompetitif ini.
Referensi
- Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice. Pearson.
- Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Principles of Marketing. Pearson.
- Turban, E., Outland, J., King, D., Lee, J., & Liang, T. (2017). Electronic Commerce 2018: A Managerial and Social Networks Perspective. Springer.
- Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2017). E-commerce: Business, Technology, Society. Pearson.
- Strauss, J., & Frost, R. (2018). E-marketing. Routledge.
- Grewal, D., Roggeveen, A. L., & Nordfält, J. (2017). The future of retailing. Journal of Retailing, 93(1), 1-6.