Era digital yg terus meningkat , interaksi antara manusia semakin terhubung & kompleks. Komunikasi sudah menjadi inti dr hubungan konsumen, bisnis, & sosial. Di tengah pergeseran ini, rancangan “omnichannel” telah timbul sebagai pendekatan yg kreatif untuk mengintegrasikan & meningkatkan pengalaman komunikasi. Omnichat, selaku bagian dr desain ini, menjadi taktik penting dlm dunia komunikasi modern.
Omnichat mengacu pada pendekatan komunikasi yg memadukan banyak sekali saluran atau platform komunikasi dlm satu ekosistem terpadu. Tujuannya yaitu menawarkan pengalaman konsisten & mulus bagi pengguna dlm interaksi dgn merek, layanan konsumen, atau konteks komunikasi yang lain. Dalam konteks bisnis, omnichat memungkinkan konsumen berinteraksi lewat aneka macam saluran seperti situs web, aplikasi seluler, media sosial, obrolan pribadi, & email, sambil tetap mempertahankan konsistensi berita & layanan.
Table of Contents
Apa itu OmniChat?
OmniChat merupakan akronim dr “omnichannel chat,” yg merujuk pada pendekatan yg memadukan aneka macam saluran komunikasi pesan ke dlm satu platform terpadu. Tujuannya yaitu menyediakan pengalaman pelanggan yg lancar & konsisten, tanpa memandang saluran komunikasi yg dipakai. Dengan demikian, konsumen memiliki kemampuan untuk berinteraksi dgn perusahaan lewat berbagai platform dialog.
Melalui OmniChat, seluruh info & sejarah percakapan pelanggan mampu disatukan dgn baik. Ini memungkinkan distributor untuk dgn mudah melanjutkan & mengetahui konteks percakapan sebelumnya saat pelanggan beralih dr satu saluran ke saluran lainnya.
Di samping itu, manfaat dr pendekatan OmniChat termasuk meningkatkan responsifitas, meningkatkan kualitas layanan, & membuat pengalaman pelanggan yg lebih memuaskan.
Baca juga: Social Media Marketing Membangun Kehadiran Bisnis di Era Digital
Manfaat OmniChat
Berikut ialah beberapa faedah dr OmniChat yg mampu dijelaskan:
Meningkatkan Retensi Pelanggan
Selain aspek analisis, dgn menyediakan layanan yg sederhana, responsif, & terintegrasi, OmniChat membantu meningkatkan retensi konsumen. Akibatnya, konsumen merasa lebih puas dgn pengalaman berinteraksi dgn perusahaan. Hal ini condong mendorong mereka untuk tetap setia & berulang kali membeli produk atau layanan.
Peningkatan Pengalaman Pelanggan
Salah satu keuntungan utama OmniChat yakni meningkatkan pengalaman konsumen. Hal ini terjadi karena pelanggan mempunyai kesanggupan untuk berkomunikasi dgn perusahaan lewat berbagai saluran komunikasi yg berbeda. Seluruh data percakapan dr semua saluran ini diintegrasikan ke dlm satu platform tunggal. Dengan cara ini, pelanggan dapat dgn gampang melanjutkan percakapan mereka dr satu saluran ke saluran lain tanpa harus mengulang berita yg sama.
Memberikan Keuntungan Kompetitif
Bukan cuma konsumen yg ingin berinteraksi melalui banyak sekali platform, namun pula perusahaan yg berupaya menjangkau pangsa pasar yg lebih luas & menelepon lebih banyak pelanggan. Melalui banyak sekali platform, Anda dapat merangkul lebih banyak pelanggan & menganalisis preferensi mereka. Ini memperlihatkan gambaran komprehensif tentang tren pembelian bagi pelanggan.
Efisiensi Operasional
Menggunakan OmniChat mengurangi kerepotan dlm mengelola berbagai saluran komunikasi terpisah. Semua pesan & data konsumen terintegrasi dlm satu platform, memungkinkan tim untuk melacak, mengelola, & memonitor semua percakapan dgn gampang. Ini mengarah pada kenaikan efisiensi operasional, penghematan risiko kesalahan, & percepatan waktu respons.
Meningkatkan Responsivitas
Kelebihan dr OmniChat yakni memungkinkan Anda merespons undangan konsumen dgn cepat & akurat. Akses ke semua saluran komunikasi dlm satu platform memungkinkan tim penjualan atau perlindungan untuk melihat & merespons pesan dgn efisien. Ini memberikan kesan pada konsumen bahwa mereka dihargai & diperhatikan.
Analisis Data Pelanggan dgn Mudah
Selain manfaat tersebut, OmniChat pula menawarkan data berguna mengenai perilaku & preferensi konsumen. Data ini mampu dianalisis untuk memahami keperluan konsumen, tren permintaan, serta dilema biasa yg dihadapi konsumen. Hasil analisis ini memungkinkan pengambilan keputusan yg lebih baik dlm mendesain taktik penjualan.
Dengan memadukan semua manfaat ini, OmniChat membuat lingkungan komunikasi yg holistik & efektif, yg tak hanya meningkatkan interaksi dgn pelanggan tetapi pula menunjukkan keuntungan yg signifikan dlm hal kepuasan pelanggan & posisi kompetitif perusahaan.
Baca juga: Digital Advertising: Pengertian, Macam, & Cara Kerjanya
Fitur-Fitur OmniChat
Berikut ialah klarifikasi mengenai fitur-fitur OmniChat:
- Fitur OmniChat Seamless Bot to Agent: Dengan fitur ini, Anda dapat mengembangkan komunikasi yg efisien & efektif dgn mengintegrasikan bot & distributor dengan-cara mulus.
- Message Template: Fitur ini menolong menanggulangi pertanyaan yg sering diajukan oleh konsumen dgn memakai jawaban yg telah ditetapkan sebelumnya. Tujuannya ialah untuk meningkatkan produktivitas agen & meningkatkan tingkat konversi.
- Track Customer Journey: Fitur ini membantu menyingkir dari kehilangan jejak percakapan sebelumnya dgn konsumen. Ini berguna untuk memastikan bahwa pertanyaan yg diajukan dlm percakapan sekarang sejalan dgn percakapan sebelumnya.
- SLA – Agent Analytics: Fitur ini memungkinkan Anda untuk menetapkan & mengelola Layanan Level Perjanjian (SLA) serta melacak & menganalisis kinerja agen lewat alat analitik yg ditawarkan.
Dengan memakai fitur-fitur ini, Omnichat bermaksud untuk menyediakan solusi komunikasi yg lebih efisien, berkolaborasi, & analitis bagi bisnis Anda.
Baca juga: Keyword Mapping: Pengertian, Manfaat, & Cara Melakukannya
Pentingnya OmniChat untuk Bisnis
Pemanfaatan OmniChat mempunyai kepentingan yg besar bagi dunia bisnis sebab dapat dengan-cara signifikan meningkatkan pengalaman konsumen. Dengan mengadopsi OmniChat, perusahaan mampu memadukan seluruh saluran komunikasi ke dlm satu platform terpadu. Hal ini memungkinkan konsumen untuk berafiliasi dgn perusahaan melalui kanal yg paling sesuai dgn preferensi mereka, tanpa perlu mengulang informasi atau memulai percakapan dr awal.
Peningkatan pengalaman pelanggan ini membuat ketentraman & kepuasan yg berujung pada peningkatan loyalitas & peluang penjualan berulang.
Selain faedah tersebut, OmniChat pula mendukung perusahaan dlm meningkatkan responsivitas & efisiensi pelayanan pada pelanggan. Ini mengarah pada peningkatan kualitas layanan pelanggan serta menghemat waktu respon yg lambat, sekaligus meningkatkan retensi pelanggan.
Strategi Menggunakan OmiChar untuk Bisnis
Bagi mereka yg baru dlm bidang ini, berikut yakni panduan taktik yg direkomendasikan untuk menerapkan obrolan omnichat yg sempurna dlm bisnis Anda:
Memahami Kebutuhan & Preferensi Pelanggan
Sebelum mengawali tindakan lebih lanjut dlm penerapan dialog omnichat, langkah pertama yg penting adalah mengetahui keperluan & preferensi konsumen. Hal ini mampu dikerjakan dgn memperhatikan tren dikala ini & menganalisis data dr saluran komunikasi yg paling kerap digunakan oleh konsumen Anda. Identifikasi apakah pelanggan lebih suka berinteraksi lewat pesan instan, jejaring sosial mirip WhatsApp atau Facebook, atau bahkan lewat email. Memahami keperluan pelanggan akan menolong Anda menentukan saluran mana yg akan menjadi kepingan dr seni manajemen dialog omnichat bisnis Anda.
Pilih Platform atau Aplikasi Obrolan Omnichat yg Tepat
Setelah memahami kebutuhan konsumen, langkah berikutnya yakni memilih platform atau aplikasi yg sesuai untuk menerapkan dialog dlm bisnis Anda. Pastikan platform yg Anda pilih memiliki fitur-fitur yg dibutuhkan & mudah diatur serta dipantau tanpa kerumitan. Pilihlah platform dialog omnichat yg ramah pengguna, khususnya bila Anda mempunyai tim yg mungkin kurang terlatih dlm teknologi. Kemudahan penggunaan platform ini akan meningkatkan produktivitas tim Anda.
Bangun Tim Dukungan Pelanggan yg Handal
Strategi penting selanjutnya yakni membangun tim pertolongan pelanggan yg tangguh. Tim ini akan mampu mengoperasikan & merespons pertanyaan serta problem pelanggan dgn cepat & akurat lewat aneka macam saluran komunikasi. Ini tergolong media umum, email, & layanan dialog pasar yg Anda gunakan. Pastikan tim derma konsumen memahami cara menggunakan platform obrolan omnichat & bisa berkomunikasi dgn sopan di semua saluran.
Lakukan Integrasi Data & Informasi
Dalam seni manajemen ini adalah mengintegrasikan data & isu dr aneka macam platform. Pastikan bisnis Anda mampu dgn mudah mengakses & mempergunakan data pelanggan serta riwayat interaksi mereka. Integrasi data ini akan menolong Anda menawarkan tanggapan yg lebih personal & berhubungan pada pelanggan, serta memfasilitasi analisis yg mendukung pengembangan strategi bisnis lebih lanjut.
Evaluasi Strategi Obrolan Omnichat Secara Berkala
Setelah Anda menerapkan taktik di atas, penilaian dengan-cara terpola menjadi penting. Menggunakan dialog omnichat & platform komunikasi omnichannel tak berarti pekerjaan selesai. Bisnis Anda harus terus mengecek kinerjanya dgn strategi dialog yg diterapkan & mencari cara untuk meningkatkannya. Libatkan pelanggan dlm proses peninjauan ini, sebab umpan balik mereka akan menolong bisnis Anda berkembang. Dengan demikian, Anda dapat mengidentifikasi kekuatan & kelemahan dr strategi obrolan omnichat yg telah dipraktekkan dlm bisnis Anda.
Baca juga: Cara Registerasi Kartu Indosat Berikut Persyaratannya
OmniChat Luncurkan AI Chatbot yg Terintegrasi dgn ChatGPT
Melangsir dr blog omnichat, Omnichat meluncurkan chatbot baru berjulukan “Omni AI” yg terhubung dgn teknologi ChatGPT 3.5. Ini memperluas kecerdasan produksi ke platform komunikasi sosial utama mirip WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, & LINE.
Omni AI berperan selaku tangan kanan virtual untuk merek ritel. Dengan kecerdasan produksi tingkat lanjut, chatbot ini dgn cepat menangani pertanyaan pelanggan, menunjukkan rekomendasi produk, menyiapkan kegiatan pemasaran, serta menyediakan layanan konsumen, penjualan, & penjualan otomatis.
Omnichat mencatat pertumbuhan pemasukan berulang tahunan (ARR) sebesar 300% dlm tiga tahun terakhir, membantu lebih dr 5.000 merek ritel mirip OSIM, Timberland, Logitech, & lainnya dlm mengambil kesempatan dr ritel omni-channel.
Pada tahun 2022, Omnichat berhasil memfasilitasi transaksi barang senilai USD 600 juta & mengalami peningkatan konversi sebesar 230%. Platform Omnichat mempunyai 23 juta pengguna media sosial aktif saban hari, & tingkat konversi lewat Omnichat 500% lebih tinggi dr rata-rata eShop.
Dengan mengintegrasikan ChatGPT ke dlm platform komunikasi sosial, chatbot ini menjadi lebih bisa meningkatkan interaksi pelanggan. Pendiri & CEO Omnichat, Alan Chan, menyatakan bahwa dgn keunggulan percakapan ChatGPT, Omni AI dapat lebih memahami preferensi konsumen & meningkatkan konversi pada platform sosial.
Layanan Omnichat dikala ini beroperasi di tempat Asia-Pasifik & berniat untuk perluasan global. Tim Omnichat sudah berkembang lima kali lipat dr tahun 2022 & berjumlah lebih dr 100 orang saat ini. Perusahaan pula sedang menyiapkan putaran pendanaan berikutnya dgn tujuan untuk menjadi perusahaan SaaS pertama di Asia yg bernilai 10 miliar dolar.
Baca juga: Kolusi: Pengertian, Ciri, Penyebab, Dampak, & Contohnya
Kesimpulan
Omnichat yaitu pendekatan yg menggabungkan banyak sekali saluran komunikasi dlm satu platform terpadu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan mengerti kebutuhan & preferensi konsumen, menentukan platform yg sesuai, membangun tim dukungan pelanggan yg handal, melakukan integrasi data, serta terus memeriksa taktik, bisnis dapat memaksimalkan interaksi dgn konsumen, meningkatkan responsivitas, & mencapai kemajuan pendapatan yg lebih tinggi. Penggunaan teknologi mutakhir seperti ChatGPT pula memberikan dimensi gres dlm meningkatkan kualitas interaksi & personalisasi. Dengan menerapkan langkah-langkah ini, bisnis dapat meraih keunggulan kompetitif & mencapai tujuan dlm masa komunikasi terbaru.