Adakah ciri-ciri “KESAMAAN” memiliki kelemahan?
Bukankah konsumen mahukan kepelbagaian? Tidak, dlm kes ini, dia bukan satu kelemahan. Hari ini, tak kira di mana kita berada, kita menginginkan & mahu kualiti yg sama. Keupayaan untuk gampang mengenali kedai francais, restoran atau hotel menjamin tak akan ada kejutan atau kekecewaan. Secara ringkasnya, kita tahu apa yg boleh dijangkakan & suka dgn cara tersebut.