Daftar Isi
Bagaimana Pekerja Boleh Kurangkan Aduan Pelanggan
Rasa tidak puas hati pelanggan boleh berlaku atas banyak sekali alasannya, ada yang berada di luar
kawalan anda. Walaupun aduan pelanggan boleh berlaku dalam mana-mana perniagaan
kecil, langkah-langkah yang boleh diambil untuk mengurangkan mereka. Pekerja dalam
industri boleh menjadi proaktif untuk mengurangkan aduan, yang mana-mana meningkatkan kepuasan pelanggan.
Uji Perkhidmatan
Untuk mencegah dan mengurangkan aduan konsumen, ia membantu untuk mengenali
apa dilema yang mungkin berlaku konsumen boleh ada. Jika anda tahu punca kepada
problem ini, anda boleh mengambil tindakan untuk memperbaikinya sebelum
konsumen mengadu.
Pekerja perlu memainkan peranan bagi pelanggan untuk menguji perkhidmatan organisasi. Berbuat demikian membolehkan pekerja untuk menyaksikan
bagaimana pelanggan melihat organisasi. Ini juga memperlihatkan keupayaan untuk mengenal
niscaya sebarang gosip yang mungkin menjadikan aduan.
Jangkaan Tetapan
aduan pelanggan tertentu mungkin disebabkan oleh impian yang tinggi atau
menjangkakan lebih dibandingkan dengan organisasi anda boleh memberikan. Dengan membiarkan pelanggan tahu apa yang dibutuhkan, pekerja boleh mengurangkan bilangan aduan. Untuk
melakukan ini dengan berkesan, pekerja harus mampu memenuhi keinginan yang ditetapkan.
Ini boleh dicapai dengan underpromising dan overdelivering, yang berniat menetapkan
matlamat yang lebih rendah sedikit biar anda boleh dengan mudah melampaui mereka.
Benarkan Maklumbalas
Membuktikan pelanggan dengan cara untuk memberikan maklum balas mengenai
organisasi anda ialah cara yang berkesan untuk mengurangkan aduan. Ini boleh
dikerjakan dalam pelbagai cara, bergantung pada organisasi. Pekerja pribadi boleh
meminta pelanggan kalau semua kebutuhan telah dipenuhi atau kalau mereka tidak berpuas
hati dengan cara apapun.
A borang maklum balas boleh diberikan kepada konsumen atau
ditaruh di dalam kawasan trafik yang tinggi. Resit juga boleh memasukkan URL atau
nombor telefon di mana konsumen boleh menawarkan maklum balas. Apabila pekerja