Daftar Isi
5 Langkah Untuk Pengendalian Aduan Pelanggan
1. Mendengar dan Memahami
Pertama, selalu mendengar terhadap konsumen. Mereka ragu-ragu ihwal suatu aspek perkhidmatan anda. Lepaskan diri untuk bertindak balas dalam apa-apa fesyen cepat. Ambil era untuk mendengar dan sungguh-sungguh mengerti apa yang mendorong kebimbangan mereka.
2. Menjiwai
Sebaik sahaja anda telah mendengar kebimbangan mereka secepatnya menjiwai kedudukan mereka untuk merealisasikan suatu ikatan antara anda dan konsumen biar mereka tahu anda telah mendengar kebimbangan mereka dan akan berafiliasi dengan mereka untuk menuntaskan informasi itu.
3. Tawar Penyelesaian
Menawarkan solusi kepada masalah mereka. Dalam hal ini, sentiasa memberi tumpuan kepada apa yang anda boleh kerjakan yang bertentangan dengan apa yang anda dilarang. Sentiasa ada solusi. Ia tidak mungkin apa yang mereka meminta, tetapi jika anda memberi tumpuan terhadap apa yang boleh kerjakan berbanding menafikan mereka diminta anda masih memperlihatkan solusi dan sering cuma memiliki suatu lagi pilihan ialah mencukupi untuk membetulkan keadaan.
4. Melaksanakan Penyelesaian
Menyelesaikan persoalan mereka sama ada resolusi aslnya diminta atau alternatif anda telah dicadangkan.
 |
| 5 Langkah Untuk Pengendalian Aduan Pelanggan |
5. Mengambil Tindakan Susulan
Sebaik sahaja anda sudah lewat empat langkah awal, pastikan untuk susulan dengan mereka untuk menentukan bahwa mereka berpuas hati dengan penyelesaian dan bahwa anda sudah dijaga kebimbangan mereka.