Daftar Isi
5 Jenis-Jenis Aduan Pelanggan & Bagaimana Untuk Mengendalikan Mereka
Aduan pelanggan ialah cuma suatu hakikat kehidupan jika ia datang terhadap perniagaan. dan sama ada kesalahan itu terletak dengan anda atau pada keadaan yang di luar kawalan anda, anda masih perlu untuk menanggulangi konsumen tidak berpuas hati dan melaksanakan apa yang anda boleh untuk membuat masalah yang betul. Aduan yang dibuat dengan baik, dan anda boleh membangkitkan konsumen tidak puas hati ke dalam kipas. Mengandalikan dengan baik, dan bahawa suara tunggal perbezaan pertimbangan boleh menghadirkan bencana pada reputasi talian anda.
1. PELANGGAN YANG LEMAH LEMBUT
Pelanggan lemah-lembut condong untuk mengelakkan konfrontasi dan tidak akan membuat aduan merkea dimengerti pada kurun itu. Malah, melainkan kalau anda aktif mencari maklum balas konsumen, anda mungkin tidak pernah tahu pelanggan lemah lembut tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang ia diterima.
Anda perlu untuk mendekati pelanggan-pelanggan ini untuk mendapatkan komen dan aduan, dan lalu melakukan apa yang perlu untuk menanggulangi kebimbangan mereka.
2. PELANGGAN AGRESIF
Tidak mirip pelanggan yang lemah lembut, Pelanggan kasar mengadu besar lengan berkuasa kepada mana-mana dan semua yang mau mendengar. Pelanggan kasar diak bertindak balas dengan baik terhadap mereka yang berangasan sebagai akhir, dan mereka cenderung untuk menjadi hirau argumentasi atau alasannya adalah-alasannya adalah untuk pengalan yang tidak memuaskan.
Sambutan terbaik untuk konsumen bernafsu yakni untuk mendengar aduan mereka, mengakui duduk perkara itu, dan biarkan tahu bagaimana dan kalau ia akan teratasi.
3. PELANGGAN ROLLER YANG TINGGI
Ini jenis konsumen menjangkakan yang terbaik mutlak dan tidak cukup bersedia untuk membayar untuk itu. Sesetengah pelanggan-roller tinggi munasabah apabila membuat aduan mereka, namun lainnya mungkin bertindak lebih mirip Pelanggan garang.
Pelanggan roller tinggi mahu tahu apa yang anda akan kerjakan untuk menerima kembali ketimbang serpihan dalam perkhidmatan konsumen. Daripada proposal argumentasi. pendekatan anda yang terbaik yaitu untuk mendengan dengan hormat dan mengajukan pertanyaan soalan untuk sampai ke punca duduk perkara ini.
4. RIP OFF PELANGGAN
Rip-Off pelanggan tidak benar-benar mencari untuk menyelesaikan info itu. Sebaliknya mereka lebih tertarikuntuk mendapatkan sebuah yang mereka tidak pantas untuk mendapatkan. Jika perjuangan anda untuk meredakan pelanggan dipenuhi dengan sambuatan yang tidak berhati-hati “Tidak Cukup Baik” maka kemungkinan besar andan sedang berhadapan dengan Rip-Off Pelanggan.
Apabila mengandalikan adauan jenis ini, taruhan terbaik yaitu untuk baka objektif dan menyimpan persaan peribadi anda sendiri di dalam semakan. Sadarkan kedudukan anda dengan sebenar, data yang boleh diukur, dan tentukan anda dokimen segala-galanya.
5. PELANGGAN PENGADU KRONIK
Pelangan-pelanggan ini tidak pernah berpuas hati dan senantiasa mencari sesuatu yang salah. Sebagai mengecewakan kerena ini boleh menjadi, ia yakni penting ingat bahwa mereka adalah pelanggan anda dan anda tidak boleh hanya menolak aduan mereka.
 |
| 5 Jenis-Jenis Aduan Pelanggan & Bagaimana Untuk Mengandalikan Mereka |
Menjawab pengadu pelanggan kronik membutuhkan kesabaran yang luarbiasa. Seperti Rip-Off Pelanggan, ia adalah penting untuk bertenang dan dipungul.